Sat Memuru ii iin balantl derecelendirme lekleriyle birlikte yaplandrlm grme sorular (hem durumsal hem de davransal) gelitirin.

ki performans boyutu iin sorular gelitireceksiniz: Mteri Hizmetleri ve Sat Yetenei. Bu boyutlarn her biri iin bir durumsal soru ve bir davransal soru yazacaksnz. Bylece toplam drt soru yazacaksnz (1 durumsal Mteri Hizmetleri, 1 durumsal Sat Yetenei, 1 davransal Mteri Hizmeti ve 1 davransal Sat Yetenei)

Ek olarak, performans seviyesi (zayf, kabul edilebilir ve mkemmel) iin davransal tepki apalar hazrlayacaksnz. Her seviye iin 2 apa yazn.

Yaplandrlm grmeleri gelitirmeye ilikin ek ynergeler ve bilgiler aada ve sonraki sayfalarda, soru rnekleri ve apalarla birlikte verilmektedir. Verdiim rnek sorular veya yantlar (veya dier snflardan, ders kitabndan veya internetten) soru ve dayanak noktas olarak kullanmanza izin verilmez.

Soru ve Cevap Gelitirme

lk adm, i unvan iin kritik performans boyutlarn belirlemektir. kinci adm, kritik performans olaylarna dayal olarak ie zel grme sorular gelitirmektir. Son adm, nemli olarak tanmlanan her performans boyutu iin derecelendirme lekleri oluturmaktr. Bunun amac, soru ve derecelendirme lei gelitirme admlarnda size yol gstermektir.

1. Adm: Kritik Boyutlar Belirleme

Bir Analizine dayanarak, etkili performans iin nemli olan boyutlar tanmlayn. Ancak, grme srasnda sorulan soru saysn snrlamak istediimiz iin, hangi boyutlarn en kritik olduunu belirlememiz gerekiyordu, bylece bu boyutlara dayal sorular gelitirebilirsiniz. Tipik olarak, Konu Uzmanlarnn hangilerinin en nemli olduunu belirlemek iin i boyutlarn derecelendirmesini ve sralamasn istersiniz.

Bu altrma iin, Sat Memuru iini kullanacaksnz. Sizin iin nemli performans boyutlarn zaten belirledim. Altrmada iki boyut kullanacaksnz: Mteri Hizmetleri ve Sat Yetenei.

2. Adm: le lgili Mlakat Sorular Gelitirmeye Hazrlann

le lgili Sorular

yi bir mlakat, adaylarn ite karlaabilecekleri durumlarla ilgili sorular ierir (r. ile ilgili). Grme srasnda ile ilgili sorular sormak, bir adayn ite iyi performans gsterip gstermeyeceini tahmin etme yeteneimizi gelitirir. Ayrca kurulular, yasal olarak, mlakatlar gibi istihdam seim testlerine yalnzca ile ilgili sorular dahil etmekle ykmldr.

Bu nedenle, i grevlerinde mkemmel, ortalama veya kabul edilebilir ve dk performans gibi kritik olaylar dnmek iin sorular olutururken yardmc olur. Bu olaylar klavuz olarak kullanarak, her bir yetkinlik iin mlakat sorularn daha kolay gelitirebileceksiniz.

Soru Biimleri

Adaya deerlendirilmekte olan yeterlilik dzeyini gsterme frsat salamak iin bir grme sorusunu ifade etmenin birka yolu vardr. Aadaki blm, yaygn olarak kullanlan soru biimlerinden ikisini gstermektedir.

Davran Sorular Bir adayn gemi durumlarda nasl davrandn deerlendirmek iin tasarlanm ak ulu sorular. Bu sorular, eer bir kii gemite iyi performans gsterebiliyorsa, ayn kiinin gelecekte de iyi performans gstereceini varsayar. Davransal sorular, adaydan belirli bir durumu, yapt eylemleri ve eylemlerinin sonularn veya sonularn tanmlamasn ister. Giri seviyesi bir i iin bu tr sorular ok genel olabilir.

rnek (Ekip almas): Bir grevi veya projeyi tamamlamak iin bir ekip yesinin yardmna ihtiya duyduumuz ve kiinin ibirlii yapmad durumlarla hepimiz karlatk. Bunun banza geldii bir zaman anlatn. Durumu nasl hallettiniz ve sonular neler oldu?

Durumsal Sorular le ilgili bir durumu sunarak ve adayn bu durumda ne yapacan sorarak adayn niyetini belirlemek iin tasarlanm ak ulu sorular. Bu sorular, adaya ile ilgili olayla ilgili niyetini aklama frsat verir.

rnek (Ekip almas): Siz bir garsonsunuz ve restoran dolu. arkadalarnzdan biri yeni ve ba belada gibi grnyor - siparileri kartrp duruyor, iecekleri yeniden doldurmay unutuyor, vs. Aniden bir mterinin zerine bir tepsi iecek dkyor. Kendi tablolarnzla arptnz. Varsa bu durumda ne yaparsnz?

Her iki formatn da adaya ile ilgili bilgileri sorduuna dikkat edin. Davransal sorular, gemite karlalan ile ilgili durumlar, durumsal sorular ise bir adayn ite karlamas muhtemel ile ilgili durumlar sorar.

yi Mlakat Sorularnn Nasl Gelitirileceine likin pular

Mlakat sorularnz gelitirirken ltfen aadaki ipularna bakn.

Mmkn olduunca net olun.

Sorular, ncelikle yalnzca bir boyutu deerlendirecek ekilde yazn.

Ynlendirici sorular sormamaya aln. Bazen sorunun ifade edilme ekli doru yant verebilir.

Abartl dilden kann. Sorular, iyi anlalm bir balam salamak iin yeterli ayrntya sahip olmal, ancak adaylarn ayrntlarla boulmasna neden olacak kadar fazla olmamaldr.

Kurulua zg bilgi, jargon veya terminolojiden kann.

3. Adm: Derecelendirme lekleri Gelitirin

Mlakat sorularnn her biri iin, aday yantlarnn puanlamasn standartlatrmaya yardmc olacak derecelendirme lekleri veya apalar da gelitirmeniz gerekecektir. Derecelendirme lekleri, grlen her kiiyi yarglamak iin adil ve ortak bir "lt" salamada kritik neme sahiptir. Baka bir deyile, bu tr lekler, grmecilerin iyi bir yant zayf bir yanttan neyin ayrt ettiine dair bir resim gelitirmelerine yardmc olur. Bu rnekler ne kadar spesifik olursa, bu tr palar tm grmeciler iin o kadar yararl olacaktr. dzeyde apa gelitireceksiniz (rnein, zayf, kabul edilebilir ve mkemmel). Bu apalar iteki tipik davranlar tanmlamaldr. Her dzeyde en az 2-3 yant apas olmaldr.

Hem Soru Trlerine hem de Davransal apalara rnekler

Giriim Durum Sorusu: Yneticinizden, yarn sabah erkenden tamamlanmas gereken nemli bir rapor hazrlamanz iin bir talep aldnz. Yneticiniz, raporu tamamlamanz iin gereken bilgileri darda braktn fark ettiiniz gn iin ayrld. Bu durumda ne yapardnz?
Fakir		Kabul edilebilir			Harika
1	2		3	4		5
Rapor zerinde almaya balamak iin yneticinin yarn sabah gelmesini bekleyin. Raporu yanlsa yneticiyi sulayarak bilgi olmadan tamamlayn. stei bir i arkadanza iletin.			Raporun mmkn olduu kadar byk bir ksmn tamamlayn ve yarn sabah mdrden bilgi isteyin. Raporu tamamlamak iin bir ekip yesinden yardm isteyin. Raporu en iyi tahminlerinizle tamamlayn ve sabah ynetici ile dorulayn.			Bilgi almak iin evden veya cep telefonundan mdrle iletiime gemeye aln. Kuruluta gerekli bilgilere sahip olabilecek dier kiilerle iletiim kurmaya aln. Raporu elinizden geldiince tamamlayn ve gerekli bilgileri almak iin mdrnze e-posta ile gnderin.

Ekip almas Davran Sorusu: Bir grevi veya projeyi tamamlamak iin bir ekip yesinin yardmna ihtiya duyduumuz ve kiinin ibirlii yapmad durumlarla hepimiz karlatk. Bunun banza geldii bir zaman anlatn. Durumu nasl hallettiniz ve sonular neler oldu?
Fakir		Kabul edilebilir			Harika
1	2		3	4		5
Hibir ey yapmadm. Ekip yesinin yardmn istedi. Proje gecikti, tamamlanmad veya baarsz oldu.			Kibarca ekip yesinden yardm istedi ve biraz yardm ald. Ekip yesinin ibirliini salamada yardm iin yneticiye gitti. Proje tamamland.			Ekip yesini projenin nemini vurgulayarak yardm etmeye ikna etti. Ekip yesinin ibirlii yapmas iin dier ekip yelerinden yardm istedi. Proje baarlyd.

Mlakat Sorular Gelitirme ablonu

Mteri Hizmetleri Durum Sorusu: Soruyu buraya yazn
Fakir			Kabul edilebilir			Harika
1	2			3	4		5
Zayf apa Zayf apa				kabul edilebilir apa kabul edilebilir apa			Mkemmel apa Mkemmel apa

Sat Yetenei Durumsal Sorusu: Soruyu buraya yazn
Fakir			Kabul edilebilir			Harika
1	2			3	4		5
Zayf apa Zayf apa				kabul edilebilir apa kabul edilebilir apa			Mkemmel apa Mkemmel apa

Mteri Hizmetleri Davran Sorusu: Soruyu buraya yazn
Fakir			Kabul edilebilir			Harika
1	2			3	4		5
Zayf apa Zayf apa				kabul edilebilir apa kabul edilebilir apa			Mkemmel apa Mkemmel apa

Sat Yetenei Davran Sorusu: Soruyu buraya yazn
Fakir			Kabul edilebilir			Harika
1	2			3	4		5
Zayf apa Zayf apa				kabul edilebilir apa kabul edilebilir apa			mkemmel apa mkemmel apa