Sebuah unit kerja pelayanan suatu institusi selama ini secara umum terlihat tidak memiliki persoalan dalam kinerja pegawainya. Berdasarkan catatan penilaian kinerja yang dilakukan selama ini menunjukan semua pegawai dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan yang ditetapkan, namun faktanya kondisi pelayanan tersebut sebenarnya masih jalan seperti biasa saja (business as usual) tanpa ada perubahan yang berarti. Semua kegiatan kerja berjalan sebagaimana yang sudah berlaku selama ini. Meski pimpinan instansi selalu menyatakan perlunya peningkatan dan memberikan penekanan agar ada cara cara baru dalam dalam pelayanan, namun tetap saja tidak menunjukan perubahan pada prakteknya di lapangan. Memang selama ini tidak terdapat banyaknya keluhan terhadap pelayanan yang diberikan, namun secara operasional institusi ini masih memiliki peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka pada tingkat yang lebih baik. Para personil yang ditempatkan di unit ini hanya mengikuti apa yang sudah biasa berlaku selama ini sehingga cendrung monoton dalam menjalankan pekerjaan.

a. Menurut pandangan saudara, apakah yang sedang terjadi dalam organisasi tersebut dan permasalahan kinerja apakah yang sedang dihadapi ? Usulan manajemen kinerja yang bagaimanakah yang perlu saudara lakukan agar terjadi suatu perbaikan pada unit kerja ini ?

b. Untuk mendukung usulan pada point a, bagaimana program pelatihan dan pengembangan karyawan mesti dilakukan ?