Starbucks se propone invertir 40 millones de dlares en personal para incrementar el nmero de empleados por local y de esta manera disminuir los tiempos de espera, lo que redundara en una mejora del servicio. Sin embargo, Starbucks no est segura de que la solucin sea tan sencilla como esa. Quiz la solucin al problema sea ms compleja.

Proponer un plan de transformacin y mejora de Starbucks para resolver los problemas descritos en el caso.

Esta solucin deber ser lo ms completa posible incluyendo propuestas de

• Mejora de las operaciones
• Calidad del servicio
• Tecnologa
• Ambiente de las cafeteras