Taner Sonylmaz kendini dnyann zirvesindeymi gibi hissetti. Kuzey Kbrs'ta byyen bir turizm blgesinde byk bir spor ve toplum tesisi olan The Club'n CEO pozisyonuna bavurduktan ve bir dizi nitelikli adaya kar kapsaml bir seim srecinden getikten sonra, bu pozisyona atand. Taner heyecann glkle bastrd ve ailesini kk bir tara kasabasndan gzel bir sahil kasabasna tamann bal bana bir dl olduunu dnd.

Rportaj panelini oluturan Kulp yneticilerinin kendisine verdii brifing olduka basitti: 'Kulp son yedi ylda ok hzl byd ve ynetim ve K sistemlerimiz ayn hzda gelimedi. iniz, Kulb 21. yzyln ikinci eyreine endstri lideri olarak tayacak yeni bir organizasyon yaps ve K sistemleri uygulamaktr.'

Taner, CEO olarak greve baladnda, Kulbn yllk cirosu 160 milyon ABD dolarn ayordu. Gelirler, 86 kumar makinesi, poker ve loto tarz oyunlar ve be barda yiyecek ve iecek sat dahil olmak zere eitli oyun seeneklerinden elde edildi; ok eitli elence ve spor aktiviteleri; ve yelik abonelikleri. Kulbn 400'den fazla spor yesi ve 5.300 sosyal yesi vard ve bu saylar, kulbe her yl 10.000'den fazla ziyareti tarafndan destekleniyordu. Bro mdr, operasyon mdr, bar amiri, efler, garsonlar, bar alanlar, oyun makinesi grevlileri, resepsiyon grevlileri, bro grevlileri, spor saha grevlileri ve temizlik grevlileri olmak zere toplam 75 personelden olumaktadr.

sorunlar belirleme

Taner, yeni grevinin ilk gnnde nndeki iin bykln anlamaya balar. lk gnn, Kulbn daha nce nasl ynetildiini belirlemek iin operasyon mdr ve ofis mdr ile grerek geirdi ve birok yorumundan geri dnd. u anda, iddiaya gre nceki CEO ile olan anlamazln bir sonucu olarak stres izniyle iten ayrlan personel vard. Dier drt personel, iyeri kazalar nedeniyle ii tazminat almak iin izin ald, biri iki yldan fazla bir sredir ii tazminat alyordu. Kulbn, ilgili personel ve ynetim endstriyel dlleri kapsamnda izin verilen en dk seviyelerde personele deme yapma politikas vard. Yksek ama ynetilebilir bir devir hz vard. (Ynetim odas dnda yasal olarak yetkileri olmayan) baz Kulp yneticileri, srekli olarak amirleri veya mdrleri tarafndan kendilerine verilenlere aykr olan personel alma talimatlar verdiler.

Kulbn eitli operasyonel departmanlarndan personel yeleri arasnda nemli bir hizip gerilimi vard. Birka zorbalk ve ayrmclk iddias vakas u anda ynetim tarafndan inceleniyordu. Moral dkt, personel devri yksekti ve hem yeler hem de ziyaretiler tarafndan yiyecek ve iecek servisinin kalitesiyle ilgili gnlk ikayetler geliyordu. Bu sorunlarn yan sra operasyon mdr Serra, Taner'e sorunlarn zlebileceine inanmad iin aktif olarak baka bir iverende pozisyon aradn bildirdi. Birinci gnn sonunda Taner'in ba iyice aryordu ve gn iinde ortaya kan sorunlar zerinde uyumak iin eve gitmeyi iple ekiyordu.

Taner ikinci gn erkenden uyand ve temizlikilerle konumak ve sabah rutinlerini gzlemlemek iin kulbe gitmeye karar verdi. Sektrn doas gerei, temizlik personeli sabah erken saatlerde vardiyalarna balar ve yeler tesisleri kullanmaya gelmeden ilerini bitirirler. Taner, sabah 5'te (temizlik personelinin normalde ie balamasndan bir saat sonra) Kulbe girdiinde drt temizlikiden sadece ikisinin grevde olduunu grd. Bir nceki CEO asla sabah 8'den nce ie gelmedii iin, bu personel Taner'i grnce olduka ard. Ksa bir tartmadan sonra, temizlikilerin bir sredir sistemi ktye kulland anlald. Ksacas, temizlik personeli, Kulbn zamannda bir 'yatma' yapmak iin srayla alrd. Hepsinin her gn '4'te balamas yerine, personel sabah 4'te balayacak (ve uyuyan personel iin oturum aacak) ve dier sabah 5.30'da gelecekti. Personel yelerine gre, bu uygulama birka yldr yaplyordu.

Taner, ilk gn ofis mdr ve operasyon mdr tarafndan dile getirilen tm hususlar ve ikinci gn temizlikilerle yaad deneyim nda, personel disiplini ve motivasyonunda kritik sorunlar olduunu ve bu sorunlarn etkili olduunu belirledi. personelin birounun davran, verimlilii, etkinlii ve rol performans zerinde. Taner, bir sonraki admn tm pozisyon tanmlarnn, i zelliklerinin, prosedr klavuzlarnn, K politikalarnn ve operasyonel politikalarn eksiksiz bir ekilde gzden geirilmesi olacana karar verdi. Serra sabah 8'de ie geldiinde Taner, Kulb rahatsz eden K ve ynetim sorunlarn daha iyi anlayabilmek iin inceleyebilmesi iin ondan tm pozisyon aklamalarnn ve prosedr klavuzlarnn kopyalarn kendisine vermesini istedi. Serra ok sakin ve gereki bir tavrla yant verdi ve basite yle dedi: 'En byk sorun da bu - bizde sorun yok. Kulp son yedi ylda o kadar hzl byd ki, kimsenin onlar yaratmaya zaman olmad.' Serra'nn basit cevabnn Taner'in zihninde yerlemesi birka dakika srd. Ylda 160 milyon dolar aan cirosu ve 75+ personeli olan bir kuruluta nasl olur da herhangi bir K veya operasyonel belge, sistem veya prosedr bulunmaz?

Sizden istenen ana vaka zmleri unlar ierir:

Dk moral ve zayf motivasyon (personelin yaad iki temel semptom), sunulan dk cretle ilikilendirilebilir ve stratejik bir deme plan ve tevik plannn gelitirilmesi gerekir. Parann tek motivasyon kayna olmad kesin. Personel tm srelere dahil olsayd, pozisyonlarn sahiplenir ve daha fazla megul olur muydu? Bunlar baarmak iin ne tr alan seim sistemi, mteakip K ve operasyonel politikalara ihtiya duyulacak?

Cevaplar, bu alanlar motive etmeye, Kulbe bal kalmaya ve elde tutma oranlarn artrmaya ynelik zmleri iermelidir. Ancak bir tutma stratejisinin oluturulmasnda, uygulanabilir bir i etii ve disiplin sistemi ile birletirilmelidir. Personelin C1ub'daki istihdamndan ok daha byk bir dl duygusu elde etmesi ve ayn zamanda megul olmas iin kapsayc bir program gelitirilebilir mi?

Son olarak, Taner'in uygun K politikalarn gelitirme srecini nasl izlemesi gerektiini dnyorsunuz ve bunlarn ie yarayacandan nasl emin olabilir? Kanlmas gereken tuzaklar var m?