Un gran paso para Peak Electronics Lynda Murray, directora ejecutiva de Peak Electronics, enfrent una decisin difcil. Su empresa era lder en la fabricacin de piezas para casetes estndar y grabadoras de cinta de carrete a carrete. Murray haba visto con algunas dudas cmo la tecnologa digital llegaba al mercado en forma de reproductores de discos compactos y tena que decidir si llevar a Peak a la era digital. A pesar de que los reproductores de cintas digitales se enfrentaban a obstculos legales en el mercado estadounidense, estaban empezando a afianzarse en Japn y Europa. Amrica y Peak estaban listos para ellos? Murray tuvo mucha ayuda para tomar la decisin. Primero se reuni con la divisin de marketing de la empresa. Todo el mundo tena una opinin. Algunos predijeron que todos los componentes de audio seran digitales para el cambio de siglo; otros crean que la popularidad incluso de los reproductores de discos compactos ya estaba disminuyendo. Todos estuvieron de acuerdo en que necesitaban tiempo para realizar encuestas, recopilar datos y averiguar qu productos deseaba realmente el pblico y cunto estara dispuesto a pagar por ellos. La gente de investigacin y desarrollo tena un enfoque diferente. Estaban cansados de hacer pequeas mejoras en un producto maduro y perfeccionado. Haban estado leyendo material tcnico sobre cintas digitales y lo vieron como una tecnologa nueva y emocionante que dara a una empresa innovadora la oportunidad de triunfar. El tiempo era esencial, insistieron. Si Peak iba a convertirse en un importante proveedor de piezas para las nuevas cubiertas, tena que tener los componentes listos. El retraso sera fatal para el producto. Una reunin de los vicepresidentes produjo un escenario con el que Murray estaba muy familiarizado. Aos atrs, estos ejecutivos haban descubierto que no podan discutir entre s en estas reuniones, pero tenan fe en las habilidades de su personal para tener xito donde haban fallado. Antes incluso de que Murray entrara en la sala, saba cul sera su recomendacin: crear un comit de representantes de cada divisin y dejar que investigaran a fondo todos los aspectos de la decisin. Tal enfoque haba funcionado antes, pero Murray no estaba seguro de que fuera correcto esta vez. Desesperada por tomar la decisin y sacrsela de la cabeza, Murray se lo mencion a su hijo de quince aos, quien result que saba todo sobre cintas digitales. De hecho, le dijo, uno de sus amigos, el rico, haba estado postergando la compra de una nueva casetera para estar a la vanguardia de la grabacin digital. "Tiene que suceder, mam", dijo su hijo. "La gente lo quiere". Intelectualmente, Murray crea que tena razn. Los ltimos treinta aos haban demostrado que los estadounidenses tenan un apetito insaciable por los artefactos electrnicos y las maravillas. Los discos cuadrafnicos de sonido y video eran las nicas excepciones que se le ocurran a la regla de que si alguien inventaba una forma mejorada de reproducir imgenes o sonido, alguien ms querra comprarla. Pero intuitivamente, Murray no estaba tan seguro. Tena un mal presentimiento sobre la nueva tecnologa. Ella crea que las compaas discogrficas, que haban perdido la batalla con los fabricantes de cintas, podran unirse con los fabricantes de discos compactos y los fabricantes de equipos de audio para impedir que la tecnologa digital ingresara al mercado estadounidense. Hasta el momento, ninguna empresa estadounidense haba invertido sustancialmente en la tecnologa, por lo que nadie tena inters en financiar la batalla legal para eliminar las barreras a las nuevas mquinas. Agotado, Murray se fue a la cama. Esperaba que de alguna manera su mente subconsciente resolviera todos los factores importantes y despertara sabiendo la decisin correcta.

Preguntas

1. Cules son las teoras (comportamiento organizacional) relacionadas con el estudio de caso? (50 puntos)

2. Sugerencia para improvisar. (50 puntos)