Un taller de servicio para automviles ha tenido dificultades para realizar cambios de aceite en los 29 minutos o menos que ofrece en su publicidad. Ahora usted est a cargo de analizar el proceso de cambio de aceite del motor de un automvil. El sujeto de estudio ser el mecnico del servicio. El proceso comienza cuando el mecnico dirige al cliente, a su llegada, y termina cuando el cliente paga la cuenta por los servicios realizados.Datos: El proceso se ha dividido en 21 pasos. En la esquina superior derecha del grfico del proceso aparece un resumen de los tiempos y las distancias recorridas. Los tiempos totalizan 28 minutos, lo cual no deja mucho margen de error si se quiere cumplir la garanta de los 29 minutos; por otra parte, el mecnico recorre 420 pies en total.Desarrolle:. Qu mejoras puede usted hacer al proceso representado en la figura 5.15? representecon otro grfico de proceso su nuevo planteamiento y compare utilizando las tablas de resumen de ambos resultados. Explique sus mejoras.

Proceso: cambio de aceite del motor Sujeto: el mecanico Resumen Principio: Dirigir al cliente a su llegada Actividad Numero Tiempo Distancia Final: calcular el total de cargos y recibir el pago de pasos (min (pies) Operacion 16.50 Insertar paso Transporte 5.50 420 Inspection 5.00 Adjuntar paso Retraso 0.70 Eliminar paso Almacenamiento 0.30 Num. de Tiempo Distancia Descripcion del paso paso (min) (pies) 0.80 50.0 Dirigir al cliente al area de servicio 1.80 X Tomar nota del nombre del cliente y el servicio solicitado 2.30 X Levantar capo, verificar tipo de motor, inspeccionar mangueras, revisar niveles de liquidos 0.80 30.0 X Caminar hasta el cliente en el area de espera 0.60 X Recomendar servicios adicionales 0.70 X Esperar la decision del cliente 0.90 70.0 Caminar hasta el almacen 1.90 X Buscar el o los numeros de filtros, localizar el o los filtros 0.40 X Verificar el o los numeros de los filtros 10 0.60 50.0 Y Llevar el o los filtros al foso de servicio 11 4.20 X Realizar los servicios en la parte inferior del automovil 12 0.70 40.0 X Salir del foso, caminar hacia el automovil 13 2.70 X Llenar el deposito de aceite del motor, poner en marcha el motor 14 1.30 A Inspeccionar para ver si no hay fugas 15 0.50 40.0 Y Caminar hasta el foso 16 1.00 X Inspeccionar para ver si no hay fugas 17 3.00 X Limpiar y organizar el area de trabajo 18 0.70 80.0 X Regresar al vehiculo y sacario del area de servicio 19 0.30 X Estacionar el automovil 20 0.50 60.0 Caminar hasta el cliente en el area de espera 21 2.30 X Calcular el total de cargos y recibir el pago