1. Una cadena de valor consta de las principales funciones comerciales que agregan valor a los productos y servicios de la empresa.

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

2. Para una empresa manufacturera, qu tipo de puesto (lnea o personal) es cada uno de los siguientes? Responsable de un Departamento de Tratamiento de Datos Gerente de un Departamento de Produccin

Seleccione uno:

a.

lnea lnea

b.

personal de lnea

C.

Lnea de personal

d.

Personal Personal

3. El director financiero de una organizacin debe presentar hechos y abstenerse de ofrecer consejos y opiniones personales.

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

4. Los informes de contabilidad financiera y contabilidad gerencial deben prepararse de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados (PCGA).

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

5. Las empresas que adoptan una estrategia de intimidad con el cliente en esencia le dicen a sus clientes objetivo: "La razn por la que debe elegirnos es porque entendemos y respondemos a sus necesidades individuales mejor que nuestros competidores".

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

6. Una posicin _______________ en una organizacin est directamente relacionada con el logro de los objetivos bsicos de la organizacin.

Seleccione uno:

a.

lnea

b.

personal

C.

gestin

d.

Ninguna de las opciones

7. La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 contiene todas las disposiciones siguientes EXCEPTO:

Seleccione uno:

a.

Los estados financieros deben ser auditados una vez cada tres aos por la Oficina de Contabilidad del Gobierno.

b.

Tanto el CEO como el CFO deben certificar por escrito que los estados financieros de su empresa y las divulgaciones que los acompaan representan fielmente los resultados de las operaciones.

C.

El comit de auditora de la junta directiva de una empresa debe contratar, compensar y despedir a la firma de contadores pblicos que audita los informes financieros de la empresa.

d.

El informe anual de una empresa debe contener un informe de control interno.

8. Las empresas que eligen una estrategia de excelencia operativa bsicamente les dicen a sus clientes: "Eljanos a nosotros en lugar de a nuestros competidores porque nos esforzamos por lograr cero defectos".

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

9. Una consecuencia de un cambio de un sistema de produccin push a uno pull correctamente implementado puede ser:

Seleccione uno:

a.

un aumento en los inventarios de materias primas.

b.

un aumento en los inventarios de trabajo en proceso.

C.

un mayor desajuste entre lo que se produce y lo que demandan los clientes.

d.

un cambio cultural extremadamente difcil debido a la ociosidad forzada cuando la demanda cae por debajo de la capacidad de produccin.

10. La gestin de calidad total (TQM) incluye todo lo siguiente, excepto:

Seleccione uno:

a.

Un compromiso organizacional para lograr la satisfaccin del cliente.

b.

Un compromiso con la mxima calidad sin importar el costo.

C.

Una filosofa sistemtica de resolucin de problemas que alienta a los trabajadores de primera lnea a lograr cero defectos.

d.

Mejora continua a travs de un proceso continuo a travs del cual los empleados aprenden a eliminar los desperdicios.