Una de las principales medidas de la calidad del servicio que brinda cualquier organizacin es la velocidad con la que responde a las quejas del cliente. Una gran tienda Departamental propiedad de una familia, que vende muebles y pisos, incluyendo alfombras, emprendi una importante expansin durante los ltimos aos. En particular, el departamento de pisos se ampla de 2 equipos de instalacin a un supervisor de instalacin, un medidor y 15 equipos de instalacin. El ao pasado hubo 50 quejas relacionadas con la instalacin de alfombras. Los siguientes datos representan el nmero de das transcurridos desde que se recibi la queja y su solucin: 1, 2, 4, 4, 5, 5, 5, 10, 11, 12, 13, 13, 14, 19, /20, 22, 23, 25, 26, 26, 26, 27, 27, 27, 28, 29, 29, 29, 30, 31, 31, 32, 33, 35, 35, 36, 52, 54, 61, 68 74, 81, 94 110, 110, 123, 126, 137, 152, 165. Cual es el intervalo y la frecuencia