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Una destacada empresa especializada en logística y transporte de mercancías por vía terrestre, ferroviaria y aérea, se encuentra en un proceso constante de búsqueda de la excelencia operativa. Como parte de su compromiso con la mejora continua, la empresa ha decidido reducir al mínimo las quejas de los clientes, por lo que realizó una sesión abierta en donde todos los involucrados participaron en el análisis, de lo anterior se enlistaron las siguientes quejas