UPS, BLG TEKNOLOJSYLE KRESEL OLARAK REKABET EDYOR

United Parcel Service (UPS), 1907'de dolap byklnde bir bodrum katndaki ofiste balad. Jim Casey ve Claude Ryan -iki bisikleti ve bir telefonu olan Seattlel iki gen- "en iyi hizmeti ve en dk fiyatlar" vaat ettiler. UPS, bu forml bir asrdan fazla bir sredir dnyann en byk kara ve hava paket datm irketi olmak iin baaryla kulland. Yaklak 400.000 alan, 96.000 arac ve dnyann dokuzuncu en byk havayolu irketi ile kresel bir kurulutur.

Bugn UPS, Amerika Birleik Devletleri'nde ve 220'den fazla lke ve blgede her gn 16,3 milyon paket ve belge teslim ediyor. Firma, gelimi bilgi teknolojisine byk yatrmlar yaparak FedEx ve Airborne Express'in zorlu rekabetine ramen kk paket teslimat hizmetlerinde liderliini korumay baard. UPS, maliyetleri dk tutarken ve genel operasyonlarn dzene sokarken yksek dzeyde mteri hizmeti salamak iin her yl 1 milyar dolardan fazla harcyor.

Her ey bir pakete ilitirilmi, gnderen, var yeri ve paketin ne zaman ulamas gerektii hakknda ayrntl bilgiler ieren taranabilir barkodlu etiketle balar. Mteriler, UPS tarafndan salanan zel yazlm kullanarak veya UPS Web sitesine erierek kendi etiketlerini indirebilir ve yazdrabilir. Daha paket teslim alnmadan, akll etiketten gelen bilgiler UPS'in Mahwah, New Jersey veya Alpharetta, Georgia'daki bilgisayar merkezlerinden birine iletilir ve son var noktasna en yakn datm merkezine gnderilir.

Bu merkezdeki sevk grevlileri, etiket verilerini indirir ve trafii, hava koullarn ve her bir duran konumunu gz nnde bulunduran her src iin en verimli teslimat rotasn oluturmak zere zel bir yazlm kullanr. 2009 ylnda UPS, teslimat aralarna kamyonun hzn ve konumunu, ka kez geri vitese takldn ve srcnn emniyet kemerinin takl olup olmadn tespit edebilen sensrler kurmaya balad. Her gnn sonunda bu veriler bir UPS merkezi bilgisayarna yklenir ve analiz edilir. GPS bilgilerini ve 2011'de 46.000'den fazla araca takl yakt verimlilii sensrlerinden gelen verileri birletiren UPS, yakt tketimini 8,4 milyon galon azaltt ve rotalarndan 85 milyon mil kesti. UPS, src bana gnde yalnzca bir milden tasarruf etmenin irkete 30 milyon dolar kazandrdn tahmin ediyor.

Bir UPS srcsnn her gn ald ilk ey, bir kablosuz cep telefonu ana eriebilen, Teslimat Bilgileri Toplama Cihaz (DIAD) ad verilen bir el bilgisayardr. Src oturum aar amaz, gnlk rotas el cihazna indirilir. DIAD ayrca, teslim alma ve teslimat bilgileriyle birlikte mterilerin imzalarn da otomatik olarak yakalar. Paket izleme bilgileri daha sonra depolama ve ileme iin UPS'in bilgisayar ana iletilir. Oradan, mterilere teslimat kant salamak veya mteri sorularna yant vermek iin dnya apndaki bilgilere eriilebilir. Yeni bilgilerin Web'de kullanlabilir olmas iin bir srcnn DIAD'de "tamamland" dmesine basmas genellikle 60 saniyeden az srer.

UPS, otomatik paket takip sistemi sayesinde, teslimat sreci boyunca paketleri izleyebilir ve hatta yeniden ynlendirebilir. Barkod cihazlar, gndericiden alcya giden yol boyunca eitli noktalarda, paket etiketindeki gnderi bilgilerini tarar ve paketin ilerleyiiyle ilgili verileri merkezi bilgisayara besler. Mteri hizmetleri temsilcileri, merkezi bilgisayarlara bal masast bilgisayarlardan herhangi bir paketin durumunu kontrol edebilmekte ve mterilerden gelen sorulara annda cevap verebilmektedir. UPS mterileri de kendi bilgisayarlar veya cep telefonlarn kullanarak irketin Web sitesinden bu bilgilere ulaabilirler. UPS'in artk iPhone, BlackBerry ve Android akll telefon kullanclar iin mobil uygulamalar ve bir mobil Web sitesi var.

Gnderilecek bir paketi olan herkes, paketleri takip etmek, teslimat rotalarn kontrol etmek, nakliye cretlerini hesaplamak, tama sresini belirlemek, etiketleri yazdrmak ve bir teslim alma planlamak iin UPS Web sitesine eriebilir. UPS Web sitesinde toplanan veriler, UPS merkezi bilgisayarna iletilir ve ardndan ilendikten sonra mteriye geri gnderilir. UPS ayrca Cisco Systems gibi mterilerin UPS sitesini ziyaret etmeden gnderileri takip edebilmeleri iin takip ve maliyet hesaplamalar gibi UPS ilevlerini kendi Web sitelerine yerletirmelerini salayan aralar da salar.

Web tabanl bir Mteri Siparii Sonras Ynetim Sistemi (OMS), kritik paralarn yerine getirilmesi iin kresel servis siparilerini ve envanteri ynetir. Sistem, kritik para envanterini hzl bir ekilde deerlendirmek, mteri ihtiyalarn karlamak iin en uygun ynlendirme stratejisini belirlemek, evrimii sipari vermek ve paralar takip etmek iin kritik paralar gnderen yksek teknolojili elektronik, havaclk, tbbi ekipman ve dnyann herhangi bir yerindeki dier irketlere olanak tanr. depodan son kullancya kadar.

Otomatik bir e-posta veya faks zellii, mterileri her bir nakliye aamas hakknda bilgilendirir ve kendi paralarn tayan ticari havayollar iin uu programlarndaki herhangi bir deiiklik hakknda bildirim salayabilir. UPS imdi, dier irketler iin lojistik ve tedarik zinciri faaliyetlerini ynetmek iin kendi kresel datm an ynetme konusundaki onlarca yllk uzmanlndan yararlanyor. Abone olan irketlere, kendi sistemlerini ve altyaplarn kurmann maliyetinin ok altnda bir standartlatrlm hizmetler paketi salayan bir UPS Tedarik Zinciri zmleri blm oluturdu. Bu hizmetler, lojistik hizmetlerine ek olarak tedarik zinciri tasarm ve ynetimi, nakliye, gmrk komisyonculuu, posta hizmetleri, ok modlu tamaclk ve finansal hizmetleri ierir.

rnein UPS, enerji tasarruflu k yayan diyot (LED) lambalar ve zel tasarm aydnlatma sistemleri gibi gelimi k rnleri alannda dnyann nde gelen reticisi Lighting Science Group'un lojistiini stleniyor. irketin Satellite Beach, Florida ve in'de retim faaliyetleri bulunmaktadr. UPS, reticinin datm stratejisini ekillendirmek iin bir depo/datm analizi gerekletirdi; bu analizde, in'den mamul mallar datm iin Fort Worth, Teksas'taki bir UPS deposuna getirildi. UPS deposu bitmi rnleri yeniden paketler, iadeleri iler ve yllk envanterin yan sra gnlk dng saymlarn yrtr. Lighting Science, zamannda, gvenilir teslimat salamak ve gmrk gecikmelerini azaltmak iin ithalat ve ihracat uyumluluunu ynetmeye yardmc olmak iin UPS Ticaret Ynetim Hizmetlerini ve UPS Gmrk Mavirliini kullanr. UPS ayrca, Lighting Science'n mteri envanterini azaltmasna ve sipari karlamay iyiletirmesine yardmc olur.

UPS, dnyann en byk kablosuz aksesuar satcs olan ve cep telefonu klflar, kulaklklar, ekran koruyucular ve arj cihazlar satan Celaris'in lojistiini ve uluslararas nakliyeyi ynetir. Cellaris'in Amerika Birleik Devletleri, Kanada ve Birleik Krallk'ta yaklak 1.000 bayisi bulunmaktadr. irketin tedarik zinciri, Georgia'da gelitirilen, Asya'da 25'ten fazla yerde ve ABD'de 10 konumda retilen, bir Georgia datm merkezinde depolanan ve dnya apndaki franchise alanlara ve mterilere gnderilen rnlerle karmaktr. UPS, Celaris'in gelen/giden tedarik zincirini yeniden tasarlad ve daha verimli bir gnderi modeli oluturmak iin yeni hizmetler sundu.

Uluslararas Hava Tamacl iin UPS Alc Konsolidasyonu, birden fazla uluslararas retim kaynayla urarken karmakl azaltr. UPS Worldwide Express Freight, kritik yk paleti gnderileri iin zamannda hizmeti garanti eder ve UPS Gmrk Mavirlii, birden fazla tama modu iin tek kaynaktan gmrkleme salar. Bu deiiklikler Celaris'e yllk 5.000 saatten fazla ve 500.000 $ tasarruf salad ve tek bana tedarik zincirinin yeniden tasarlanmas sevkiyatlarda yzde 15'ten fazla tasarruf salad.

2. UPS'in stratejisi neydi ve bilgi sistemleri irketi stratejisini gerekletirmede nasl destekledi?
3. UPS'in yneticisiyseniz, bilgi sisteminin baarsn salamak iin kullanabileceiniz ana frsatlar nelerdir?