• Utilizar la herramienta DMAIC, basada en una situacin hipottica negativa, sobre la implementacin de una estrategia escogida.
• Definir la situacin (explicar que est ocurriendo)
• Medir la situacin (cul es el impacto, a quines impacta)
• Analizar la situacin (identificar las causas del problema)
• Mejorar la situacin (identificar soluciones a implementar)
• Controlar o monitorear el mejoramiento de la situacin (cmo verificar que las soluciones implementadas estn funcionando)

referencias