______

VAKA ALIMASI 1 Neden Herkes Bu Kadar Stresli?

Lisa Harcourt masasna oturdu ve yakn gemiten gelen geri bildirimlere inanamad. alan anketi. Top Notch Storage'n K direktr olarak, her zaman irketin son derece bal ve mutlu alanlar olduunu dnmtr. Ancak veriler ok farkl bir tablo ortaya koyuyordu. Birinci Snf Depolama 10 yldr faaliyet gsteriyordu ve hzla byyordu. irket, rezervasyon yapan ofis alanlarndan, eleri depoya yerletirmekten ve depodan almaktan sorumlu kiilere ve eitli alanlar denetleyen 30 yneticiden oluan bir gruba kadar deien 2000'den fazla kiiyi istihdam ediyordu. Lisa, alan anketine igcnden yalnzca 400 kiinin (veya yaklak %20'sinin) yant verdiini, ancak durumun neden byle olduunu anlayamadn belirtti. Dk yant oran, sunulan bilgilerin doru olup olmadn ve Birinci Snf Depolama'daki sorunlarn gerek bir gstergesi olup olmadn merak etmesine de neden oldu. Alnan yantlardan, alanlar ofisten (hafta sonlar bile) mterilerin depolama birimlerine erimesi gerektiini belirten srekli telefonlar aldklarn belirtmilerdir; bu nedenle birinin ofise gidip bu hizmeti vermesi gerekiyordu. alanlar ayrca hafta sonu bir mteriyle tek balarna bulumak iin tesisin arka tarafndaki birimlere gitmenin kendilerini gvensiz hissettiklerini belirtmilerdir. Ayrca geri bildirimler, alma ortamnn uygun olmayan ekipman (forkliftler ve zayf aydnlatma) gibi pek ok gvenlik tehlikesi ierdiini ve depolama birimlerini rezerve etmek ve takip etmek iin kullanlan yazlmn eski olduunu ve altrlmasnn ok zor olduunu gsterdi. Ayrca, baz alanlar uzun sredir tatil yapmadklarn ve patronlarnn kendilerini iten izin almamalar konusunda tevik ettiini belirtmilerdir. Lisa endieliydi ve sonraki admlarn ne olmas gerektiini merak etti. Yant oran o kadar dkt ki herhangi bir ilem gerekip gerekmediini merak etti.

SORULAR

1. Lisa bundan sonra ne yapmal? Ele alnmas gereken sorunlar nasl nceliklendirirsiniz?

2. Lisa, dk yant oran gz nne alndnda alan anketinin sonularn gz ard etmeyi seerse olas sonular nelerdir?

3. Yant oran neden bu kadar dkt ve bu, gelecekteki anketler iin nasl gelitirilebilir?

4. Birinci Snf Depolama'daki kltr nasl tanmlarsnz? zellikle salk ve gvenlikle ilgili olarak kltr deitirmek iin hangi temel eylemler gereklidir?