Vaka almas: Hizmet Blues!

Jyoti, markal dizst bilgisayarn hasarl bir USB balant noktasn onarmak iin yetkili bir servis merkezine servis vermesi iin vermiti. Dizst bilgisayar ertesi gn verilecekti ama o gn almaya gittiinde hazr olmad sylendi. Jyoti, nihayet dizst bilgisayar verilinceye kadar drt gn daha beklemek zorunda kald. Tamir edilen dizst bilgisayar teslim alrken acelesi olduu iin, o srada dizst bilgisayarn alp almadn kontrol etmemitir. Eve vardnda ve dizst bilgisayar atnda, o LCD ekrann sorunlu hale geldiini fark etti. Ertesi gn tekrar servise giderek ekran problemini bildirdi. Jyoti, teslimat belgelerini imzalad iin servis merkezinin grnt sorununun sorumluluunu stlenemeyecei kendisine bildirildiinde ok ard. Sorunun dzeltilmesi iin yeni bir hizmet talep formu doldurmas istendi ve ayrca sorunun dzeltilmesi iin yaplan tm masraflarn kendisi tarafndan karlanmas gerektii sylendi.

Aadaki Sorular Cevaplayn:

(a) nc bir ahs araclyla Sat Sonras Hizmetin endie kayna olduunu dnyor musunuz? Savunmak.

(b) Verilen dosyada bir gven ihlali var gibi grnyor. Gven ihlali hizmet kalitesiyle nasl ilikilidir?

(c) Verilen belge balamnda, mteri memnuniyetini salamak iin bir Kaliteli Hizmet Politikas formle edin.