Question
Vaka almasn kopyalayp yaptrmak zorunda kaldm. # 2'ye bir cevap grdm ama dierlerinin hibiri. Ltfen yardm et!!! ALITIRMA 8: YLETRME VAKA ALIMASI Ama Ayaktan bakm
Vaka almasn kopyalayp yaptrmak zorunda kaldm. # 2'ye bir cevap grdm ama dierlerinin hibiri. Ltfen yardm et!!!
ALITIRMA 8: YLETRME VAKA ALIMASI
Ama
Ayaktan bakm ortamnda bir iyiletirme abasna uygulayarak kalite gelitirme aralarn uygulamak.
Talimatlar
1. Aadaki vaka incelemesini okuyun.
2. Kutunun sonundaki talimatlar izleyin.
Vaka Analizi
Arka plan
Akademik bir tp merkezindeki ok doktorlu byk bir grup muayenehanesinde birka zel klinikten oluan bir portfy ynetmek zere yeni getirildiniz. Klinikler, birinci basamak ve uzmanlk uygulamalarnn yan sra bir uydu laboratuvar ile radyoloji ve eczane hizmetlerini barndran ok klinikli bir tesiste bulunur. Muayenehane, kliniklerinin her biri iin aadaki merkezi hizmetleri salar: kayt, deme yapan arayz (rn. yetkilendirme) ve faturalandrma. Muayenehanenin CEO'su, verimliliini ve hasta memnuniyetini artrmak iin balangta dikkatinizi Clinic X'e vermenizi istedi.
Eriim Sreci
Birinci basamak hekimi (veya ofis personelinin bir yesi), hasta veya aile yesi, randevu istemek iin X Clinic'teki resepsiyon grevlisini arar. Resepsiyonist bir hastaya ahsen yardm etmenin ortasndaysa, arayan kiiden beklemesi istenir. Daha sonra resepsiyonist arayana sorar, "Size nasl yardmc olabilirim?" Arayan kii bir sonraki ay iinde randevu talep ediyorsa randevu tarih ve saati yaplarak arayan kiiye szl olarak bildirilir. Arayan kii ek sorular sorarsa, resepsiyonist cevaplar verir. Arayan kiiye daha sonra cretsiz n kayt telefon numaras verilir ve planlanan randevu tarihinden nce n kayt yaptrmas istenir. stenen randevu 30 gnlk bir sreyi ayorsa, doktor msaitlii sadece bir ay nceden verildii iin arayann ad ve adresi gelecek dosyasna konur. Her ay, resepsiyonist gelecekteki dosyay inceler ve listedeki her kii iin bir randevu planlar ve arayan kiiye otomatik olarak bir onay postas gnderilir.
Bir hasta n kayt yaptrdnda, finans ofisi otomatik olarak bilgilendirilir ve uygun sigorta plan iin gerekli sigorta kontrollerini ve yetkilendirmelerini gerekletirir. Hasta n kayt yaptrmamsa randevu gn klinie gelip uzmanlk poliklinik resepsiyon grevlisi ile check-in yaptnda ncelikle merkezi kayt alanna giderek kayt yaptrmas istenir. Yetkilendirmeyle ilgili bariz sorunlar, hasta uzmanlk klinii bekleme odasna dnmeden nce dzeltilir.
Resepsiyonistin Bak As
Resepsiyonist, arayan rahatsz etmemenin en iyi yolunun, onu mmkn olduunca ksa bir sre telefonda tutmak olduuna karar verdi. Resepsiyonist, ayn anda yaplacak ok fazla ey olduu gereinden duyduu hayal krkln da ifade ediyor.
Hekimin Bak As
Doktor, zamannn ok byk bir ksmnn evrak ileriyle ve izinlerin peinden koarak getiini dnyor. Doktor, randevularn her zaman geciktiini ve onlara ne kadar iyi davranrsa davransn hastalarn hsrana uradn hisseder.
Hastann Bak As
Hastalar, kayt olmak iin uzun bir srada beklemeleri istendiinde, bu da randevularna ge kalmalarna neden olduunda ve onlarn girii yaplmadan gelecek randevular planlandnda hsrana urar. Bu ikinci faktrn ve i veya ocuk bakm atmalarnn bir sonucu olarak, hastalar genellikle bu planlanm randevulara gelmezler.
Ofis Hemiresinin Bak As
Ofis hemiresi, gn boyu yakalamaca oynadn ve gecikmeleri akladn hissediyor. Ofis hemiresi ayrca retmek iin daha fazla zaman olmasn diliyor.
Fatura Ofisinin Bak As
Faturalama ofisi, yanl veya eksik sigorta veya demografik bilgiler nedeniyle geri denmeyen baz bakmlarn verildiini veya olaydan sonra bakm izninin reddedildiini dnyor.
Veri
Picker Institute web sitesinde (pickerinstitute.org), bir hastane veya klinik ayakta tedavi randevusu ile ayakta tedavi deneyimlerinde yetikinler ve ocuklar iin aadaki uygun beklentileri ve bakm boyutlarn bulabilirsiniz:
Hastalarn deerlerine, tercihlerine ve ifade edilen ihtiyalarna sayg
Bakmn koordinasyonu ve entegrasyonu
Bilgi ve eitim
Fiziksel rahatlk
Duygusal destek ve korku ve kaygnn hafifletilmesi
Aile ve arkadalarn katlm
Gei ve sreklilik
Bakma eriim
Klinik iin son eyreinizin deerindeki performans verileri:
Ziyaretten genel memnuniyet | %82 |
Personel kibar ve yardmsever | %90 |
Bekleme odas sresi 15 dakikadan az | %64 |
Muayene odas bekleme sresi 15 dakikadan az | %63 |
Hasta gelmeme oran | %20 |
Hasta iptal oran | %11 |
salayc iptal oran | %10 |
n kayt oran | %16 |
Gnlk ortalama hasta ziyareti says | 16 |
Gnlk hasta ziyareti aral | 1023 |
Talimatlar
1. Tm talimatlar tamamen okuyun.
2. lk nceliiniz olarak hangi soruna odaklanmak istediinize karar verin. Sorunu ve neden bu sorunu setiinizi aklayn.
3. yiletirme abasnn hedefini belirtin.
4. Bu sorunu zmek iin ekipte gerekli olan temel bilgileri tanmlayn. Ekibe katlmalar iin davet edeceiniz kiileri ve ekibe katacaklar temel bilgileri tanmlayn.
5. Mevcut sreci (vaka anlatmnda akland gibi) bir sre ak emas kullanarak belgeleyin.
6. Mterilerinizi ve beklentilerini belirleyin.
7. Aadakileri yaparak sorunun temel nedenlerini aratrn ve ncelik srasna koyun:
a. Temel nedenler zerine beyin frtnas yapn ve nedenleri bir balk kl diyagramnda belgeleyin.
b. Temel nedenlerin soruna ne sklkta katkda bulunduuna ilikin verileri nasl toplayacanz aklayn.
c. 7b sorusu iin varsaymsal veriler oluturun. 7b sorusu iin varsaymsal verileri kullanarak bir Pareto emas yapn.
8. Aadaki deiim kavramlarn gzden geirin (Langley ve dierleri, 1996). Srecinizi iyiletirmek iin geerli olanlar sein ve aklayn. 5'ten 7'ye kadar olan admlarda rendiklerinizi dikkate aldnzdan emin olun.
a. sraf ortadan kaldrn (rn. kullanlmayan eyler, araclar, gereksiz tekrarlar)
b. akn iyiletirin (rnein, geileri en aza indirin, sreteki admlar birbirine yaklatrn, darboazlar bulun ve ortadan kaldrn, grevleri paralel olarak yapn, yksek ve dk hacimlere ayarlayn)
c. Zaman ynetin (rnein, kurulum sresini ve bekleme sresini azaltn)
d. Varyasyonu ynetin (uygun olduunda standart sreler oluturun)
e. Hatalardan kanmak iin sistemler tasarlayn (hatrlatclar kullann)
9. 5'ten 8'e kadar olan admlarda rendiklerinizi birletirerek sreci iyiletirin ve iyiletirilen sreci bir sre ak emas veya i ak diyagram ile belgeleyin.
10. Srecin sesini izlemek iin neyi leceinize karar verin ve verileri nasl toplayacanz ksaca aklayn.
11. Shewhart dngsnn Plan aamasn tamamladnz. PDCA dngsnn geri kalann nasl tamamlayacanz ksaca aklayn.
12. Cevaplarnz bu altrmann her blmne kaydedin. Bu, iyiletirme abanzn belgesi olacaktr.
Step by Step Solution
There are 3 Steps involved in it
Step: 1
Get Instant Access to Expert-Tailored Solutions
See step-by-step solutions with expert insights and AI powered tools for academic success
Step: 2
Step: 3
Ace Your Homework with AI
Get the answers you need in no time with our AI-driven, step-by-step assistance
Get Started