Y Y Y Kuan Nasl eker ve Tatmin Edersiniz?

girii

Kolay snflandrmaya meydan okuyan bir nesille nasl balant kurarsnz? Y Kua (Milenyum Kua) yeleri, on yl akn bir sredir pek ok bilgili perakendecinin kafasn kartrd. Tm Millennials'n ebeveynleriyle birlikte yaayan 20'li yalarda meteliksiz olduuna dair bir klie var, ancak bu, grubun yalnzca kk bir blm. Pek ok Y kua ev sahibi, evli ve ocuklu ve video oyunlar oynamaktan ok yatrmlar ve niversite iin para biriktirmeyle ilgileniyor. Tm Millennials'n ortak bir noktas varsa, o da dijital dnyaya dalmadr. Tam olarak dijital ada domamlarsa, biimlendirici yllar geirdiler ve hzla deien telefon, bilgisayar ve onlar birbirine ve dnyaya balayan cihazlarn ortamnda erken yetikinlie girdiler. Byk ve eitli Y Kua, perakende sektrnn geleceini ynlendirecek ve uzmanlar, perakendecilerin baarsnn, bu grubu arzulad deneyimi nasl anladklarna ve verdiklerine bal olacan sylyor. Kabaca 1980'lerin ba ile 1990'larn sonu arasnda doanlar olarak tanmlanan Y kua, en byk kuak olarak Baby Boomers' geride brakt. Pew Aratrma Merkezi, 18 ila 34 yalar arasnda kabaca 75 milyon Amerikal olduunu ve bunlarn ok eitli zellikleri ve tercihleri temsil ettiini tahmin ediyor. Aratrmac Jason Dorsey, daha gen bir kesimin meteliksiz ve evde yaayan kliesini karlasa da, bunun bir btn olarak nesli karakterize etmediini sylyor; Millennials hakkndaki tm tartmalar, eitliliklerini bilmekle balamaldr: Bir [Milenyum], iki ocuu olan iki gelirli bir evde evlenebilir veya evde annesi veya oda arkadayla yaayabilir. Onlarla ayn ekilde konuamazsn! Oracle'n (yazlm firmas) 2015 tarihli bir raporu, Y kuan be farkl gruba ayryor: "Yukar Gelenler", yksek gelirli ancak dk farkndalk dzeyine sahip farkl bir erkek grubunu temsil ediyor. "Mavens", bir ocuu olan 30'lu yalarnda yksek gelirli kiilerdir. "Eklektik", mkemmel bir anlama ve yksek dzeyde Amazon farkndal arayan zgr kadn ruhlardr. "pheciler" genellikle sosyal medyaya, bilimkurgu filmlerine ve fast food'a odaklanan oyunculardr. Neslin en gen kesimi olan "Trend Belirleyiciler", ok eitli markalarda en yeni ve en bykleri ve satn almalar takip eder. Y kua ayn zamanda rksal olarak en eitli nesildir ve yzde 43' beyaz olmayan olarak tanmlanmaktadr. ok kltrllk ve rklar aras evliliin yksek dzeyde kabul grmesi, kltrel ve rksal demografi arasndaki izgileri bulanklatryor. Futures Company'nin kdemli bakan yardmcs ve Kuzey Amerika abonelik hizmetleri bakan Ryan McConnell, kohortu "Byk Karm" olarak adlandryor. Irk, cinsiyet ve cinsel ynelim gibi eylere gre snflandrmann ortadan kalktn sylyor. "Kategoriletirme konusunda bykseniz, insanlar kutulara tkyorsunuz" diyor ve "ve bu Y kua arasnda pek iyiye iaret deil." 2 elikili veriler ve neslin karmakl, Millennials'n kim olduu hakknda mitler dourdu. 2013 tarihli bir Accenture raporu, Millennials'n perakende tercihleriyle ilgili en byk yanlglarn, yalnzca evrimii alveri yapmalar, sadakatleri olmamas ve perakendecilere sosyal alardaki insanlarla ayn ekilde davranmalar olduunu ortaya kard. Ancak perakendeciler, tam tersi olabileceklerini kefediyorlar. Dijitalle Birleti Pek ok Y kua, yetikinliklerini mal ve hizmet siparii vererek, faturalarn deyerek ve evrimii bankaclk ilemleri yaparak geirdi. Sosyal medya araclyla dnyayla etkileime giriyorlar; perakendede ise teknolojinin gerisinde kalan firmalara tahammlleri yok. Aratrma firmas BI Intelligence tarafndan yaplan bir anket, Y kuann yzde 40'nn plastik veya mobil demelere gvenebilselerdi nakit paradan tamamen vazgeeceini ortaya kard. Konum tabanl mobil platform irketi Retale tarafndan 2015 ylnda yaplan bir aratrmaya gre, 18 ila 34 ya arasndaki kiilerin yzde 90'ndan fazlas self servis kiosk kullanmken, 35 ya ve zerindekilerin yzde 81'i; Yant verenlerin yzde 72'si snrl sayda eye sahip olduklar iin otomatik demeyi seerken, yzde 55'i sra olmad iin bunu yapyor. Yazarlarn Notu: oklu yantlar nedeniyle bu saylarn toplam yzde 100 deil lgin bir ekilde, Y kuann yzde 20'si (dier kuaklardan yzde 8 daha fazla) kasiyerlerle etkileimden kanmak iin self servisi setiklerini syledi, Y kua akll telefonlarn kontrol ediyor ve ortalama 43 her gn ve alt kiiden bei sosyal medya araclyla irketlerle balant kuruyor. Beklemek bir seenek deil. Coldwell Banker Ticari tirakleri tarafndan yaplan bir ankete gre, ayn gn teslimat, Y kuann yzde 64'nn evrimii satn alma olasln artrrken, X kuann yzde 56's ve Baby Boomers'n yzde 40'. KPMG Tketici Pazarlar Kresel Bakan Willy Kruh, "Y kua iin zaman ve yaam kalitesi paradan daha nemli olabilir" diyor. "Onlar saniye iinde almazsanz ve ertesi gn teslimat [salayamazsanz], giderler." Y kua srekli olarak o kadar ok cihaz ve medya zerinden o kadar ok bilgi bombardmanna tutuluyor ki, "onlara bir lokmalk bilgi vermeniz gerekiyor" diyor. Web sitenizi de bu ekilde tasarlamanz gerekiyor. [Satn alma sreci] dahil her eyin ksa ve hzl olmasn istiyorlar. Vicdanl Tketiciler Her nesildeki gen insanlar yksek bir idealizm duygusu sergiler, ancak Y kua paralarn azlarnn olduu yere koyma eilimindedir. Sosyal sorumluluk, srdrlebilirlik, toplumsal cinsiyet eitlii ve adil ticaret gibi kavramlar moda szcklerden daha fazlasdr. 2015 ylnda yaplan bir Nielsen anketi, her drt Y kuandan nn "srdrlebilir teklifler" iin fazladan demeye istekli olacan ortaya koydu. rnlerinin nereden geldiini, nasl yapldn ve perakendecilerin sosyal meselelere nasl baktn merak etme olaslklar dier nesillere gre daha yksek. Mnhasrlk ve eitlik tartlamaz. Y Kua ezici bir ounlukla ilerici, sosyal olarak liberal ve evlilikten ve kadnlarn reme haklarndan yana. Herkese ak olmadnz mesajn veriyorsanz, farkl kltrleri, farkl yaam tarzlarn, farkl varolu biimlerini kabul etmiyorsanz, o zaman gerek bir sorun olacak perakendeciler iin, Ryan McConnell diyor. Dijital reklam ajans Moosylvania tarafndan yaplan bir marka anketi, 2015 ylnda en iyi be Y kua markasnn Nike, Apple, Samsung, Sony ve Walmart olduunu ortaya koydu. Bu ankete katlanlarn yzde 40' sosyal sorumluluun kriterlerine uygun olduunu sylerken, yzde 39'u irketin "benzer karlar paylatn" syledi. Demografi zerine bir Pew anketi de Millennials'n geleneksel kurumlara daha az bal olduunu ortaya kard. X Kuann yzde 21'i ve Baby Boomers'n yzde 16's ile karlatrldnda, yaklak yzde 30'u herhangi bir dine bal olmadn iddia ediyor. Siyaset konusunda, X kuann yzde 39'u ve Baby Boomers'n yzde 37'sine kyasla yzde 50'si kendini bamsz olarak gryor. Y kua, sahip olduklarndan ok mutluluk ve deneyime nem veriyor. Nesil, eler aras bor verme, kitle fonlamas ve rn kiralayan veya ksa vadeli kullanm sunan irketler gibi eyler araclyla "paylam ekonomisine" nclk ediyor. Airbnb ve Uber gibi hizmetleri ve tketicilerin birbirlerinden rn kiralayabilecekleri veya dn alabilecekleri Mahalleler gibi siteleri kullanma olaslklar daha yksektir. Bir PricewaterhouseCoopers aratrmas, genel olarak tketicilerin yalnzca yzde 44'nn paylam ekonomisine aina olduunu ve yalnzca yzde 19'unun byle bir ilemde bulunduunu ortaya koysa da, denedikten sonra paylam ekonomisi konusunda en ok heyecanlananlar 18 ila 24 yalar arasndakiler. , geliri 50.000 ila 75.000 dolar arasnda olan haneler ve evde 18 yan altndaki ocuklar olanlar. Y kuann ou daha basit bir yaam tarzna geti; PricewaterhouseCoopers raporunda yant verenlerin yzde 78'i, paylamn dankl ve israf azalttn syledi. Willy Kruh, Y kua bir eyleri biriktirmeyi pek sevmez diyor. Araba gibi eyleri stat sembol olarak grmyorlar. Kiralamaktan veya kiralamaktan ok daha mutlular ve bu tercih perakende dahil birok sektrde byk yank uyandryor. PricewaterhouseCoopers'n bildirdiine gre "gnmzn tketicileri, statik malzeme bulundurmaktansa deneyimlerde daha fazla tatmin ve stat buluyor." McConnell, Millennials'n gsterili olmaktan daha az ve "otantik" olmaktan daha ok endie etme eiliminde olduunu sylyor. "Minimalist bir yaam tarz iin [Boomers ve X Kua]'ndan daha fazla deere sahipler. Sahiplikle birlikte gelen bir yk olduunun farkndalar diyor. Y Kua, grnte hayatn dier ynlerinde mcadele ederken bo zaman etkinliklerine dier tm gruplardan daha fazla para harcadklar iin, para konusunda kt olarak alglanyorlar. Gerek u ki, yazlm firmas Segmint tarafndan yaplan bir aratrmaya gre, kredi kartlarn kullanmaktansa mevcut parayla deme yapmaya daha yatknlar. Segmint CEO'su Rob Heiser, Millennials'n aslnda paralarn nasl harcadklar konusunda ok bilinli olduklarn sylyor. "Verilere ilikin daha derin igrler, birok Y kuann harcama kararlarn anlk kararlardan ziyade ok fazla aratrma ve deerlendirmeden sonra aldn ortaya koyuyor." Daha Yksek Beklentiler Accenture perakende kdemli genel mdr Christopher Donnelly, Millennials'n "her eyi dijital olarak yapmay sevmeleri dnda temelde dierlerinden pek farkl olmadn" sylyor. Bu dijital tercih, mteri deneyimi iin tay ykseltti. Neslin ou, dnyadaki herhangi bir tccardan herhangi bir rn ve sipari hakknda her zaman bir eyler renebilmitir. SDL tarafndan yaplan bir aratrma, ankete katlan Millennials'n yaklak yzde 60'nn bir irketle istedikleri zaman, istedikleri herhangi bir kanaldan iliki kurmay beklediklerini ortaya koydu. 4 Mitek Systems rn bakan yardmcs Sarah Clark, Millennials'n perakendecilikte mobil demenin benimsenmesine nclk ettiini sylyor. Mitek'in Zogby Analytics ile yapt anket, Millennials'n yzde 86'snn bir satn alma ilemi yapmak iin akll telefonlarn kullandn ve yzde 40'nn 100 $ veya daha az harcama yaptn ortaya kard. Ankete katlanlarn yaklak yars, nereden alveri yapacaklarna mobil uygulamann zelliklerine ve ilevlerine gre karar verdi. Futures Company'den Ryan McConnell, Y kuann ok aznn yalnzca miras uruna (gemi satn alma davran) bir perakendeciye bal kalmaya istekli olduuna inanyor; hizmet, marka ball, bir "mesaj" veya fiyat tarafndan motive edilmeleri gerekir. "Sadakatleri sektre gre deiebilir" diyor. "Apple gibi irketler iin sadakat bulabilirsiniz, ancak onlar hzla baka bir yere gidip arkadalarn takip edecekler." KPMG'den Willy Kruh, bir irket "onlar dinlediini" ve "evrim" iinde olmadn gstermedii srece Y kuann "en az sadk nesil" olabileceini sylyor. O zaman ok sadk hale gelebilirler. Kresel stratejik markalama ve tasarm firmas Landor Associates tarafndan Kasm 2015'te yaplan bir anket, Millennials'n deiimi kucaklayan, gveni besleyen ve mirasa ve deerlere saygl markalarla uzun vadeli ilikiler aradn ortaya koydu. Anket, Millennials'n markalarn "evik olmasn ve deiim ile sreklilik arasndaki gerilimde gezinmesini" beklediini ortaya koydu. Landor CEO'su Lois Jacobs, "Dijital yerliler olarak Millennials, pazarn yksek hzna alkn ve markalarn da yle olmasn bekliyorlar" yorumunda bulunuyor. "Pazarlama manzarasn deitirdiler. Artk kitlesel pazarlama anda yaamyoruz. Ryan McConnell'e gre, Millennials'n gl bir bireycilik duygusu var; bu, onlu yalarnn sonlarnda ve yirmili yalarndayken nceki nesillerden byk bir deiim. Tam olarak arkadalar gibi olmaya veya grnmeye daha az ihtiya var. Bugn, gerekten haval ya da haval olan ey farkl olmaktr. Herhangi bir [birletirici] stil yok diyor. Farkl yaam tarzlarn ve kendini ifade etmenin yollarn kabul eden bu nesil hakknda inanlmaz bir kapsayclk var. Y kuann ou, arkadalarna ve sosyal medya alarna geleneksel reklamcla gre daha fazla gveniyor, diyor Kruh. McCarthy Group'un lgi ekici Y Kua Aratrmasna katlanlarn yaklak yzde 90' geleneksel reklamlar beenmedi ve bu gven eksiklii hem insanlara hem de kurumlara yayld. Pew demografik anketi, insanlara genel olarak gvenilip gvenilemeyecei sorulduunda, X Kuann yzde 31'i ve Baby Boomers'n yzde 40'na kyasla Y kuann yalnzca yzde 19'unun evet yantn verdiini buldu. 5 Y kuandan 10 kiiden 8'i genel olarak gelecekleri hakknda iyimser olduklarn sylese de, yzde 51'i Sosyal Gvenlik'ten hibir fayda grmeyeceklerine inanrken, yzde 39'u daha dk seviyelerde yardm alacaklarn tahmin ediyor. Hepsi Krlmad Her nesil, daha sonra gelenlerden daha zor olduunu dnmeyi sever. Bununla birlikte, Millennials'n neredeyse her ekonomik cephede trmanmas gereken devasa bir da var. X kua ve Baby Boomer kuann hayatlarnn ayn dneminde sahip olduundan daha dk zenginlik ve kiisel gelir seviyelerine sahipler; ve kira ve yiyecek gibi eylere nceki nesillere gre ok daha fazla harcyorlar. Gen haneler ayrca ok daha yksek seviyelerde renci kredisi borcu tayor. Aratrmac Dorsey, "Bunlar harcamalar byk lde engelleyebilir," diyor. Sahip olduklar seenekleri deitiriyor. Y kua, nceki nesillerin "ge olgunlaanlar" diyebilecei kiilerdir. Evde daha uzun sre yaama olaslklar daha yksektir ve evlenmek iin daha uzun, ocuk sahibi olmak iin daha uzun ve bir ev satn almak iin daha uzun sre beklerler. Goldman Sachs'n bir raporuna gre, bunlarn yaklak yzde 30'u evde ebeveynleriyle birlikte yayor. Ayrca, 1981'de bu ya grubunun yzde 43' ve 1968'de yzde 56'sna kyasla, 2012'de Y kuann yalnzca yzde 23' evli ve kendi evinde yayordu. -durmadan. Bireysel bazda, belirli eylere nceki nesillere gre daha az harcama yapabilirler, ancak saylar toplam hacimde bunu telafi edebilir. Kruh, Millennials'n "farkl bir maliyet-fayda analizi" ile dndn sylyor. Deneyim esastr ve her zaman bunu karlayp karlayamayacaklar ile ilgili deildir. Evde yaayan Y kua, ebeveynlerinin yeni teknolojilere ve srdrlebilirlik konusundaki deerlerine maruz kalarak alveri yapma biimleri zerinde de byk bir etkiye sahip. En byk faktrler, temel satn alma gleri ve gelecekte Baby Boomers'tan Y Kuana muazzam bir servet transferi olaca gereidir. Accenture'a gre Y Kua, nmzdeki birka on ylda Baby Boomers'tan 30 trilyon dolardan fazla miras alacak. Sonu olarak, aratrmac Dorsey, Y kuann mevcut yalar, ortalama yaam sreleri ve satn alma alkanlklar nedeniyle aslnda "perakende sektrnde kazanabileceiniz tm mteri segmentleri arasnda en byk yaam boyu deeri" temsil ettiini sylyor.

_{1) Perakende organizasyonu ve insan kaynaklar ynetimi}

_{2)Operasyon ynetimi: operasyonel boyutlar}

_{3)Mal planlarnn gelitirilmesi 4) Ticari planlarn uygulanmas}