3) "Mterilerin sesini" hem rn hem de hizmet gelitirme srecine (yetenek) entegre etmek iin yaplandrlm bir yaklam:

1. Kalite Fonksiyonu Datm
2. Ishikawa diyagram
3. retilebilirlik iin Tasarm
4. E zamanl mhendislik
5. Parti tolerans Yzde Arzal

4) Arzal kalemlerin oran LTPD'den daha byk olan bir parti veya parti rn gnderme olaslna unlar denir:

1. reticinin riski
2. Tketici riski
3. Alfa
4. Ortalama giden kalite snr
5. AOQ

5) Aadakileri lmek iin bir P-grafii kullanlr:

a) srekli iyiletirme

b) arzu edilen rastgele varyasyon

c) bir numunedeki kusurlu elerin oran

d) arzal paralarn says

e) r aan bir deiiklik

6) Hangi sre yetenek indeksi ( C _p ) deeri, srecin "minimum kapasiteyi atn" ima eder?

bir) 0

b) < 1

c) = 1

> 1

e) 6s

7) Aadakilerden hangisi Toplam Kalite Ynetiminin iyi bir unsuru deildir?

a) st ynetim liderlii

b) Farkllatrma liderlii

c) Sre ynetimi

d) nsan kaynaklar oda

e) Stratejik planlama