Balanced Scorecard para una empresa de servicios

American Express Company es una importante empresa de servicios financieros, conocida por su tarjeta American ^Express . A continuacin se presentan algunas de las medidas de desempeo utilizadas por la empresa en su cuadro de mando integral:

Gasto medio del titular de la tarjeta

Tarjetas en vigor

crecimiento de las ganancias

Horas de formacin de consultores de crdito

Inversin en tecnologa de la informacin

Nmero de opciones de tarjeta

Nmero de funciones de Internet

Nmero de firmas de comerciantes

Nmero de lanzamientos de nuevas tarjetas

Rentabilidad sobre recursos propios

Crecimiento de ingresos

Para cada medida, identifique si la medida se ajusta mejor a la innovacin, el cliente, el proceso interno o la dimensin financiera del cuadro de mando integral.

Medida de rendimiento	rea
Gasto medio del titular de la tarjeta
Tarjetas en vigor
crecimiento de las ganancias	Financiero
Horas de formacin de consultores de crdito
Inversin en tecnologa de la informacin
Nmero de opciones de tarjeta
Nmero de funciones de Internet
Nmero de firmas de comerciantes
Nmero de lanzamientos de nuevas tarjetas
Rentabilidad sobre recursos propios
Crecimiento de ingresos	Cliente