El gerente de un gran departamento de produccin de semiconductores expres su desdn por la informacin de costos que le dieron:

"Las variaciones de costos no me sirven. (Estudiaremos las variaciones de costos en captulos posteriores. Para los propsitos de este caso, es suficiente reconocer que una variacin de costos representa la diferencia entre el costo realmente asignado a un departamento de produccin y el costo que era esperado o presupuestado para ese departamento.) No quiero tener que mirar nunca una variacin de costos, mensual o semanalmente. Diariamente, miro las ventas, las reservas y la entrega a tiempo (OTD): el porcentaje de pedidos a tiempo. Semanalmente, miro una variedad de informes de calidad, incluido el informe de control de calidad saliente sobre los artculos que pasan la prueba final antes del envo al cliente, la calidad en proceso y los rendimientos. El rendimiento es un buen sustituto del costo y la calidad. Mensualmente, miro los informes financieros. Miro de cerca mis gastos fijos y los comparo con los presupuestos, especialmente en artculos discrecionales como viajes y mantenimiento. Tambin observo el nmero de empleados.

Pero los sistemas financieros todava no me dicen dnde estoy desperdiciando el dinero. Espero que si realizo mejoras operativas, los costos bajen, pero no me preocupo demasiado por la vinculacin. La dinmica organizacional hace que sea difcil vincular causa y efecto con precisin".

PREGUNTA: Comente la evaluacin de este gerente de produccin sobre su uso limitado de resmenes financieros y de costos de desempeo. Para qu fines, si los hubiere, es til la informacin financiera y de costos para el personal operativo? Cmo debe determinar el contador administrativo la combinacin adecuada entre informacin financiera y no financiera para el personal operativo?