Harwood Medical Instruments PLC (HMI), con sede en las afueras de Birmingham, Inglaterra, fabricaba instrumentos mdicos especiales y los venda en nichos de mercado que se estaban volviendo cada vez ms competitivos y sensibles a los precios debido a las presiones para reducir los costos de atencin mdica. HMI estaba organizado en nueve divisiones, cada una dirigida por un gerente general. A lo largo de los aos, HMI haba crecido tanto orgnicamente como por adquisicin. Seis de las divisiones haban sido adquiridas por HMI en la ltima dcada. Todas las divisiones de HMI vendan productos mdicos a hospitales, laboratorios y/o mdicos, por lo que la necesidad de calidad y confiabilidad del producto era alta. Sin embargo, las divisiones variaban significativamente en cuanto al grado en que su xito dependa, por ejemplo, del desarrollo de nuevos productos, la eficiencia de la produccin y/o el servicio al cliente. Los bonos para los gerentes generales de divisin se pagaban semestralmente. Hasta el ao 2009, estos bonos se calculaban como el 1% de las utilidades operativas de la divisin. Sin embargo, al director gerente de HMI, Andy Guthrie, le preocupaba que la medida de las ganancias operativas estuviera demasiado enfocada. Haba estado leyendo artculos sobre la medicin del rendimiento y decidi implementar un cuadro de mando "ms equilibrado". En noviembre de 2009, justo antes de presentar un nuevo plan de bonificacin, el Sr. Guthrie le explic a su director financiero que estaba dispuesto a pagar bonificaciones ms altas que las que se haban pagado histricamente si lo justificaba un mejor desempeo. El nuevo plan proporcion una bonificacin base para los gerentes generales de divisin del 1% de las ganancias operativas de la divisin durante el perodo de medio ao. esta bonificacin base se ajust de la siguiente manera: se increment en $5,000 si ms del 99% de las entregas se realizaban a tiempo; por $2,000 si el 95-99% de las entregas se realizaron a tiempo; o por cero si menos del 96% de las entregas se realizaron a tiempo. Aumentado en $5,000 si las devoluciones de ventas fueron menores o iguales al 1% de las ventas, o disminuido en un 50% del exceso de devoluciones de ventas sobre el 1% de las ventas. Incrementado en $1,000 por cada solicitud de patente presentada ante la Oficina de Propiedad Intelectual del Reino Unido. Reducido por el exceso de chatarra y costos de trabajo por encima del 1% de la utilidad operativa Reducido en $5,000 si la calificacin promedio de satisfaccin del cliente fuera inferior al 90%. Si el clculo de la bonificacin result en una cantidad negativa para un perodo en particular, el administrador no recibi la bonificacin. Los importes negativos no se trasladaron al siguiente perodo. El Anexo 1 muestra los resultados de dos divisiones representativas de HMI para el ao 2010, el primer ao bajo el nuevo plan de bonificacin. La Divisin de Instrumentos Quirrgicos (SID), uno de los negocios originales de HMI, vendi una variedad de instrumentos quirrgicos, incluyendo tijeras, bisturs, retractores y abrazaderas. Los mercados para estos productos estaban maduros, por lo que el crecimiento fue relativamente lento. No se necesitaba mucha innovacin, pero el control de costos era fundamental. La divisin Ultrasound Diagnosti Equipment (Ultrasound), que fue adquirida en 2007, vendi y repar sondas de ultrasonido, transductores y sistemas de imgenes de diagnstico. El mercado de los ultrasonidos prometa un excelente crecimiento y ganancias si la divisin poda mantener sus productos sofisticados a la vanguardia tecnolgicamente y controlar tanto el desarrollo de productos como los costos de produccin de manera efectiva. En 2009, las bonificaciones anuales totales del ao devengadas por los gerentes de SID y Ultrasoundn fueron de aproximadamente $85.000 y $74.000, respectivamente. Resultados operativos de la Divisin de Instrumentos Quirrgicos y Equipos de Diagnstico por Ultrasonido, 2010 ($ en miles) Divisin de Instrumentos Quirrgicos. Equipo de Diagnstico por Ultrasonido. Div 1 MAL MAL DE 2010 2 mitad de 2010 1 medio de 2010 2da mitad de 2010 Ventas $ 42,000 $ 44,000 $ 28,600 $ 29,000 Beneficio operativo $ 4,620 $ 4,400 $ 3,420 $ 4,060 Deliveraciones de tiempo en tiempo 95.4% 97.3% 98.2% 94.6% Devoluciones de ventas $ 450 $ 420 $ 291 $ 289 Patent Solicaciones de patente Filentadas 1 4 8 Costos de desecho y reelaboracin $51.1 $45.0 $39.7 $28.2 Satisfaccin del cliente (promedio) 78% 89% 81% 91% El caso describe una compaa cuyo gerente est preocupado porque la medida de utilidad operativa incluida en el plan de bonificacin de la compaa estaba demasiado enfocada. Implement un nuevo plan de bonificacin que redujo la ponderacin de la importancia otorgada a las ganancias operativas y que inclua ms medidas, incluidas entregas a tiempo, devoluciones de ventas, solicitudes de patentes, costos de desecho y reelaboracin, y satisfaccin del cliente. 1. Cul fue el propsito del cambio? 2. Calcular el bono devengado por cada gerente para cada semestre y para el ao 2010. 3. Evaluar el nuevo plan. Hay alguna evidencia de que produjo los efectos deseados? Qu cambios al nuevo plan sugerira usted, si alguno