htiya olmadan, potansiyel mterilerin bir sat grevlisiyle konumak iin ok az nedeni vardr veya hi yoktur.

Doru

YANLI

Alclardan gelen itirazlar ele almaya hazrlanrken, sat grevlileri unlar hatrlamaldr:

	A.	yalnzca bir sat sunumundaki hatalar nedeniyle ortaya karlar.
	B.	genellikle bir rnn reddedildiini yanstrlar.
	C.	sorular olarak ele alnmaldr.
	D.	bir alcnn satn alma srecine tam olarak dahil olmadn gsterirler.
	e.	sat srecinin normal bir paras deildirler.

Bir fiyat itirazn ele alrken, sat grevlisi fiyat tartmaya zaman ayrmadan nce rnn deeri belirlenmelidir.

Doru

YANLI

Aadaki ifadelerden veya sorulardan hangisi taahhd kazanmada minr noktalar kapatma tekniinin kullanmn gsterir?

	A.	"Bu sigortay yaptrmazsanz ve lrseniz einiz evi satmak zorunda kalacak."
	B.	"Bu fiyatlar sadece yarna kadar iyi."
	C.	"Bilgisayarmzn daha byk bellek kapasitesi hakknda ne dnyorsunuz?"
	D.	"Ne olduunu grmek isterdin? Neyi baarmak isterdin?"
	e.	"Nakit mi yoksa komisyon mu tercih edersin?"

Bir potansiyel mteri, allagelmi nedenlerle itiraz ettiinde, bir sat grevlisi unlar yapmaldr:

	A.	sat grevlisi, irketi ve rnleri hakknda eksiksiz bir anlay salayarak potansiyel mterinin gvenini kazann.
	B.	sat kapatmak iin sadece ayakta kapan ve varsaymsal kapan gibi geleneksel taahht yntemlerini kullann.
	C.	Sat itiraznn stesinden gelmek iin dorudan taahht tekniini benimseyin.
	D.	gnder mteriyi daha deneyimli bir sat elemanna ynlendir.
	e.	sat grmesini nazike sonlandrn.

Aadakilerden hangisi ballk kazanmann geleneksel yntemlerinden biridir?

	A.	bumerang yntemi
	B.	nc taraf takviye yntemi
	C.	Varsaymsal kapatma yntemi
	D.	T-hesab taahht yntemi
	e.	Baar hikayesi taahhd yntemi

ChemHands sat temsilcisi Jeff, bir sat sunumu srasnda ChemHands dezenfektanlarn kullanmann bir dizi avantajn sunuyor. Jeff, olas alcnn irketin dezenfektanlarna olan ilgi dzeyini deerlendirmek iin _____ kullanmaldr.

	A.	analojiler
	B.	fkralar
	C.	geri dnler
	D.	rnekler
	e.	sat yardmclar

Fotoraflar ve izimler gibi sat yardmclarnn retilmesi kolaydr ve nispeten ucuzdur.

Doru

YANLI

_____, retilen ve bir alcya salanan fayda ve deer iddialarn desteklemek iin kullanlr.

	A.	grsel malzemeler
	B.	rn tantmlar
	C.	Anekdotlar
	D.	Kant salayclar
	e.	Analojiler

Elektronik multimedya kullanarak sunumlar zelletirmek ve zenginletirmek pahaldr ve zaman alr.

Doru

YANLI

Szl destek unsurlar balamnda, karlatrma iin aadakilerden hangisi dorudur?

	A.	Dikkati ilgi alanndan uzaklatrmak iin kullanlr.
	B.	Belirli bir olay anlatan bir hikaye eklinde sunulur.
	C.	Bir alcnn bir rne olan ilgisini artrmakta baarsz olur.
	D.	Doas gerei varsaymsaldr.
	e.	ki nokta arasndaki benzerlikleri iaret eder ve gsterir.

Sat sunumlar iin grsel materyaller hazrlanrken aadaki ynergelerden hangisi dikkate alnmaldr?

	A.	Sunum boyunca asla ayn format kullanmayn.
	B.	Renkleri asla ilevsel amalar iin kullanmayn.
	C.	Asla beyaz boluk brakmayn.
	D.	Grsel bana asla 14 satrdan az kullanmayn.
	e.	Sunumu asla dorudan grselden okumayn.

Gruplara sat yaparken, sat grevlileri unlar yapmaldr:

	A.	satn alma grubundaki herkesle periyodik olarak gz temas kurun.
	B.	Zor sorular yantlamay baka bir zamana erteleyin.
	C.	sadece karar vericilerin grlerini dikkate aln.
	D.	nemsiz grup yelerinin grlerini gz ard etmeyi renin.
	e.	Karar vericilerle gz temasn snrlayn.

Szsz ipular, alcnn ilgisini deerlendirmek ve sat diyalounun ilerlemesini deerlendirmek iin kullanlr.

Doru

YANLI

Alclar genellikle bir rnn tm zellikleri ve faydalaryla ilgilenir.

Doru

YANLI

Mteriler genellikle sat grevlilerinin unlar yapmasn bekler:

	A.	Onlarla etkileime girerken geleneksel sat uygulamalarn uygulayn.
	B.	onlardan tavsiye isteyin.
	C.	mteri aratrmas iin souk tarama kullann.
	D.	onlarla kritik karlamalar yapmaktan kann.
	e.	tutarl bir ekilde hizmet sunmak.

liki pazarlamas balamnda, mteri ilikileri iin aadaki ifadelerden hangisi dorudur?

	A.	Yeni bir mteri edinmek, mevcut bir mteriyi srdrmekten genellikle daha ucuzdur.
	B.	Bir alcy alternatif tedarikileri dnmeye ynlendirmek iin bir sat grevlisinin dikkatinin yalnzca hafif bir ekilde azalmas yeterlidir.
	C.	Sat sonras hizmet davranlarnn, alc-satc ilikisinin kalitesi zerinde minimum etkisi vardr.
	D.	Mteri deneyimine yaplan yatrm, ynlendirme oranlarnn artmasyla sonulanmaz.
	e.	Bir kurulu iin mevcut mteri tabann mutlu etmektense yeni mteriler kazanmak daha nemlidir.

Bir sat yapldktan sonra mteriye yararl bilgiler salamann en iyi yollarndan biri kiisel ziyarettir.

Doru

YANLI