La empresa El Buen Viaje S.A. de C.V. enfocada a la prestacin de servicios tursticos, dirigida al mercado de consumo y de negocios a nivel nacional, cuenta con una buena imagen y posicionamiento ante la competencia, sin embargo, se enfrenta a una grave crisis interna, ya que presenta la siguiente problemtica: Ausentismo del personal, sobre todo los das viernes Un porcentaje de productividad del 60% Rotacin del personal ms alta que aos anteriores e incluso que la competencia. La eficiencia es muy baja, ya que cada evento se excede de los presupuestos El surgimiento de rumores y chismes es cotidiano Poca estabilidad del personal debido al cambio de gerentes de forma contina Baja tolerancia a la diversidad Comienzan a surgir las quejas de los clientes y como consecuencia la cancelacin de sus servicio y el reembolso de su dinero Conflictos y poca comunicacin interdepartamental El rea de Recursos humanos no tiene tiempo para resolver la situacin El Director general de la empresa, teme que los problemas provoquen una baja en las ventas y poca aceptacin