La entrevista estructurada

La primera etapa en la creacin de una entrevista estructurada consiste en realizar un anlisis de puesto exhaustivo y escribir una descripcin detallada del mismo. El anlisis debe identificar tareas elaboradas, condiciones en las cuales se desarrollan, conocimiento, habilidades, capacidades y otras caractersticas (KSAO) necesarias para desarrollar las tareas

1. Use una descripcin del trabajo de sus sueos o una de su trabajo actual para crear 10 KSAO esenciales para una entrevista estructurada. Determinacin de los KSAO esenciales. Los KSAO deben crearse en funcin de la descripcin del trabajo).

2. Ahora que tiene su lista de KSAO esenciales, el siguiente paso es escribir preguntas que usarn esos KSAO seleccionados. Analiza los diferentes tipos de preguntas que se usan en una entrevista estructurada.

3. Usando esto como gua, escriba dos ejemplos de cada tipo de pregunta de la entrevista asegurndose de cubrir todos los KSAO esenciales que enumer en la parte 1.

Los siguientes son los tipos de preguntas que debe cubrir:

Tipo de preguntas:

1. Clarificadores: Ejemplo: Observ una brecha de tres aos entre dos de sus trabajos. Podra hablarme de ello? Usted fue un "trabajador en mesa" (bench hand) en AT&T. Qu significa eso? 2. Descalificadores: Ejemplo: Puede trabajar tiempos extra sin previa notificacin? Tiene licencia para conducir vigente? 3. Determinante del nivel de habilidad: Ejemplo: Varios meses despus de instalar una red computacional, el cliente llama y dice que la impresora no imprime. Qu podra estar mal? 4. Enfocado en el futuro (situacional): Ejemplo: Imagine que dijo a un cliente que usted estara a las 10:00 a. m. Son las 10:30 y no hay forma de que usted termine su trabajo actual hasta las 11:30 a. m. Se supone que usted se tiene que reunir con otro cliente en la hora de la comida a medio da y posteriormente estar en otro trabajo a la 1:15 p. m. Cmo manejara esta situacin? 5. Enfocado en el pasado (comportamental): Ejemplo: Cuando usted lidia con los clientes, es inevitable que haga enojar a

alguien. Cuntenos sobre una vez que un cliente se haya enojado con usted. Cmo solucion la situacin?

6. Ajuste de la organizacin: Ejemplo: Qu tipo de ritmo de trabajo es el mejor para usted? Describa su experiencia trabajando en un grupo de personas culturalmente diverso.