Q1. Los gerentes que practican la gestin de la calidad total, cul de las siguientes opciones?

a. Invierta recursos en inspeccionar y reparar productos una vez que se producen.

b. Invierta en la parte delantera de la cadena de valor en investigacin, desarrollo y diseo para producir un producto superior.

C. Las dos anteriores son correctas

d. ninguna de las anteriores es correcta

Q2. Cul de las siguientes afirmaciones sobre la calidad del producto no es cierta?

a. En casi todos los casos, detectar y solucionar los problemas de calidad antes de la entrega a los clientes es mucho menos costoso que tratar las fallas de calidad en el campo despus de que se haya realizado la entrega a los clientes.

b. En general, disear productos de calidad es mucho menos costoso que tratar de detectar problemas de calidad durante la produccin.

C. Los costos de fallas de calidad deben incluir el posible costo de oportunidad de las ventas futuras perdidas.

d. El costo ms alto para la empresa por una falla de calidad en el campo es el costo del servicio de emergencia para solucionar el problema o reemplazar el producto.

mi. Es probable que el costo de solucionar los problemas de calidad despus de la entrega al cliente exceda tanto el costo de disear la calidad en el producto como el costo de detectar defectos de calidad durante la produccin.

P3. Por lo general, a medida que aumentan los costos de prevencin y evaluacin, otros costos de calidad

a. no se ven afectados

b. Cambio, pero la direccin no se puede predecir

C. Disminuir

d. Aumentar

Q4. El trmino calidad de desempeo se refiere a

a. La diferencia entre las expectativas del cliente (para atributos, servicios, funcionalidad, etc.) y el diseo del producto.

b. Satisfaccin del cliente con la experiencia total de un producto o servicio

C. La brecha entre el desempeo real de un producto y las expectativas del cliente

d. Costos relacionados con el cumplimiento de las demandas y expectativas de los clientes.

mi. La brecha entre las especificaciones de diseo del producto y el rendimiento real del producto.