RNEK NCELEME 8.1 - AMAZON'UN ZRVEYE SESSZ YKSEL

Seattle merkezli nternet perakendecisi Amazon, 1994 ylnda 'Dnyann en byk kitaps' olarak balad. irket, kitap satnn yan sra mzik ve elencenin yan sra giyim, mobilya, yiyecek, oyuncak ve mcevher satna da yneldi. Son yllarda bulut altyap hizmetlerini de faaliyet alanna ekleyen irket, Amazon Kindle, e-kitap okuyucular, Fire tabletler ve Fire TV gibi dijital ieriklerin reticisi haline geldi. Yllar getike Amazon, markasn ve itibarn yava ama istikrarl bir ekilde ina etti. Yalnzca evrimii bir satc olmann ok tesinde olan Amazon, yeniliki hnerinde Google ve Apple gibi irketlerle rekabet eden gerek bir dijital yeniliki haline geldi. irket srekli olarak yeni dijital rnler gelitiriyor ve yerel hizmet alclarn ve satclarn bir araya getiren pazar yerlerinden e-kitap dn verme hizmetlerine kadar geni bir yelpazede dijital hizmetler sunuyor. Piyasaya srld anda yksek talep gren bu srekli yenilik, kurucu Bezos'un "dnyann en tketici merkezli irketi" dedii eyi yaratma vizyonundan kaynaklanyor.

Kurumsal Sessizlik

1994'te Amazon'u kurduunda, Jeff Bezos'un kiisel zellikleri - rekabeti bir ruh, vergilerden ve devlet mdahalesinden nefret etme, duygusallktan yoksun olma ve medyaya gvensizlik - bu kadar ksa srede gen bir giriim iin mkemmel bir temel olduunu kantlad. zemin kazand. Bununla birlikte, bu deerler bugn irkette hala ok canl grnyor. irketin boyutu ok daha byk hale gelmesine ramen. Aslnda, Amazon bu gnlerde medyayla iletiim eksiklii nedeniyle biraz kt bir ne sahip. Bazlar, iletiim abalarnn ounun akta olmadn, rnein, Amazon paketlerinin havadan dronlar araclyla ve daha uzun sreler boyunca tanmasna ilikin lehte yasay karmak iin yasa koyucularla lobi yapan iletiim personeli eklinde kapal kaplar ardnda gerekletiini sylyor. teslimat kamyonlar yerde. Medya ilikileri byk lde tal, sessiz bir aba gsterdii iin durum pekala bu olabilir. irket, hikayelerini medyaya aktaryor gibi grnmyor ve devam eden medya eletirileri karsnda bile yant vermeye ou zaman mecbur grnmyor. Basn bu ekilde ele alma biimi belki de Amazon'a zg deildir; Apple, Google ve dier yksek teknoloji devleri basnda genellikle ok az ey syler. Bu, yeni rnleri gizli tutmaya alrken ie yarayabilir, ancak irket medyada eletirildiinde veya saldrya uradnda ve itibar dengedeyken belki daha az etkilidir.

Kitap Yaynclnda Devam Eden Bir Anlamazlk

Son zamanlarda medyada alevlenen bir konu, Amazon ile Hachette kitap grubu arasndaki mcadeleydi. Amazon ok az ey sylerken Hachette, mzakere ve mcadelesi konusunda ok sesliydi. Konu, artk belirlenmemi ama tartmaya ak olan Amazon telif creti ve e-kitaplarn fiyatlandrmas konusundaki gr ayrlklarn ieriyordu. Amazon, Hachette tarafndan belirlenen fiyata bal kalmak istemedi, bylece kitaplarn uygun fiyatlandrmasna aslnda kendisi karar verebilirdi. Ancak bu, karlarnn azaldn gren ve baz durumlarda hi kar elde edemeyen yazarlar etkileyecektir. Anlamazlk devam ettiinde, Amazon indirimleri kaldrd ve Hachette tarafndan salanan kitaplar iin teslimat sresini geciktirdi, bu da Hachette kitaplarnn satn kt etkiledi ve mterileri bu kitaplar iin uzaklatrd. Anlamazlk boyunca Amazon, pek ok tannm yazar, okuyucu ve sadk mteri ieri girdiinde bile byk lde sessiz kald. Ancak irket, web sitesinde yapt bir gnderide, "biz Sorunu i modelinin ve yaynclk endstrisinin geleceinin merkezinde grerek, bunun yaknda zlecei konusunda iyimser deilim'. Ayn gnderide Amazon, tuhaf bir ekilde, Hachette ile olan anlamazl "dar" haber yapt iin medyay eletirdi, ancak medyann bu tr haberleri dengelemek iin hibir abas olmad.

almak in Harika Bir Yer mi?

2015 ylnda medyada yer alan ikinci bir konu ise irketin kurum kltr eletirisiydi. New York Times, Amazon'un beyaz yakal alanlarnn kar karya kald rekabeti ve youn i ortamna ynelik sert bir eletiri yaynlad. Daha nceki kapsam, depolarndaki iilerin koullarn ayrntl olarak aklamken. New York Times makalesi, irketin genel merkezindeki alanlara kar zulm olarak grd eyleri belgeledi, buna zorlu alma koullar ve kanser ve dk gibi kiisel krizlerden muzdarip personele olduka sert, hatta zorbalk ieren muamele dahil. Haberin ardndan Amazon'daki alma koullar hakknda da yazmaya balayan The New York Times'a veya genel medyaya haberin karsna kan iletiim ekibi hemen yant vermedi. Ancak Jeff Bezos, alanlara dahili bir e-posta gndererek, makalenin "kastl yaklammzn, elencenin olmad ve kahkahalarn duyulmad, ruhsuz, distopik bir i yeri yaratmak olduunu iddia ettiini" syledi. Bezos yle yazyor: "Bu Amazon'u tanmyorum ve umarm siz de tanmazsnz ... Gerekten NYT'de anlatlana benzeyen bir irkette alan herkesin kalmasnn lgnca olacana inanyorum." Byle bir irketten ayrlacam biliyorum'. E-postada ayrca personeli, New York Times gazetesinde bildirilen trden olumsuz deneyimleri ve ynetim uygulamalarn bildirmeye tevik ediyor: "Nadir veya mnferit olsa bile, bu tr herhangi bir empati eksikliine kar toleransmzn sfr olmas gerekir." irket d cephede byk lde sessiz kalsa da, Amazon'un kurumsal ilikilerden sorumlu bakan yardmcs Jay Carney, ilgin bir ekilde , New York Times yazsnn ilk yaynlanmasndan birka ay sonra Medium'da bir mesaj yaynlad. inde, ba gazeteciyi kaynaklarn kontrol etmedii ve Amazon'un kurum kltr hakknda olduka tek tarafl bir aklama sunduu iin eletiriyor. Carney ayrca, makalenin ba gazetecisiyle yaptklar tm konumalarda, "bunun, Amazon'u yalnzca zorlu bir alma yeri deil, heyecan verici ve elenceli bir yer haline getiren eyin incelikli bir hikaye olacana dair defalarca gvence aldklarn" yazyor.

Genel merkezindeki koullarn gerekte nasl olabilecei sorusunun yan sra, bu son iki vaka Amazon hakknda ilgin bir gerei ortaya koyuyor. Marka deeri ve itibar asndan istikrarl ykseliinin gsterdiinin aksine, irket medya ilikilerine ok minimal bir yaklam uyguluyor. Basnda yer alan itici haberler asndan Amazon'un bu trden ok az ey yaptn ve ayn ekilde medyada sorunlar ortaya ktnda - bu vakada aklanan iki sorun gibi - irket genellikle sessiz kaldn ve uzun bir sre boyunca sessiz kaldn gsteriyor. zaman aral. Grne gre irketteki iletiim uygulayclar, bu tr sorunlara ok gl bir yantn sorunlar daha da trmandrabileceine, bunlar kamu alannda gerek konuma noktalarna dntrebileceine ve irketin itibarn etkileyebileceine inanyor - ve bazen hakl da olabiliyorlar. dn. Ayn zamanda, bu tr zmni bir yantla, bu tr sorunlarn devam etmesi ve irket iin gerek bir krize dnmesi riski vardr; bu, birka aylk sessizlikten sonra irketin kurumsal temsilci yardmcsnn nedenlerinden biri olabilir. iler New York Times makalesinde rekoru krmaya alt.

SORU

1. Sizin bak anza gre, i davranlaryla ilgili medyada yer alan Amazon'un ilgi oda dnda kalmasnn potansiyel riskleri ve getirileri nelerdir? (10dk)