Roberto es gerente de una farmacia que vende sus productos por medio de un sitio web y la entrega se realiza a domicilio. Para mejorar las operaciones y comprender el impacto que ha tenido la tecnologa de la informacin en las operaciones de la farmacia, est revisando todas las actividades que se desarrollan en la misma con los proveedores, transportistas, clientes, etc. La situacin expuesta en el caso hace referencia al concepto siguiente: Grupo de opciones de respuesta Redes de valor Estrategia de negocios Barreras de entrada Cadena de valor