Vaka 2 The Hotel Paris'te Performansn Artrlmas

Yeni alan Test Program

Yeni alan Test Program Hotel Paris'in rekabet stratejisi, "Hotel Paris mlklerini ayrt etmek iin stn konuk hizmetini kullanmak ve bylece konuklarn kalma sresini ve geri dn orann artrmak ve bylece gelirleri ve karll artrmak" eklindedir. K yneticisi Lisa Cruz imdi, gerekli alan davranlarn ve yetkinliklerini ortaya kararak bu rekabeti stratejiyi destekleyen ve performans artran ilevsel politikalar ve faaliyetler formle etmelidir.

Bundan sonra ne yapacan dnrken, Hotel Paris'in K direktr Lisa Cruz, alan seiminin bir rol oynamas gerektiini biliyordu. Hotel Paris'te u anda yerel otel yneticilerinin bavuru formlar ald, bavuranlarla grt ve referanslarn kontrol ettii resmi olmayan bir tarama sreci vard. Ancak, Chicago otelindeki hizmet grevlileri iin bir istihdam testi kullanan bir pilot proje, artc sonular retmiti. Lisa, test performans ile check-in/out hz, alan devir hz ve gerekli selamlamayla yantlanan arlarn yzdesi gibi eitli alan yetkinlikleri ve davranlar arasnda tutarl, anlaml ilikiler buldu. Bu tr alan yetenek ve davranlarnn, Hotel Paris'in stratejisini uygulamak iin ihtiya duyduu gelimi konuk hizmeti performansna dntn biliyordu. Bu nedenle, hangi seim prosedrlerinin en iyi olacana karar vermesi gerekiyordu.

Lisa'nn bir endstriyel psikologla alan ekibi, aradklar trden yksek moralli, sabrl, insan odakl alanlar reteceine inandklar bir test dizisi tasarlar. n bro memuru, kap grevlisi, mdr yardmcs ve gvenlik grevlisi pozisyonlar iin bavuranlarn grnte kzgn bir misafirle uramas gereken bilgisayarl bir n testi ierir; resepsiyon memuru adaylarnn gelen bir misafiri ilemek iin 10 dakika harcadklar bir alma rnei; duygusal istikrardan yoksun adaylar ayklamay amalayan bir kiilik testi; zihinsel yetenein harika testi; ve aday drstln deerlendirmek iin Faz II Profili. Sonraki geerlilik analizleri, test bataryalarndaki puanlarn, otelin alan yetenekleri ve davran ltlerindeki puanlar tahmin ettiini gsteriyor. kinci bir analiz, testten sonra ie alnan alanlarn yzdesi arttka, otelin alan yetenekleri ve davran puanlarnn da arttn dorulad, rnein (strateji haritasna bakn), check-in/out hz ve yzde olarak Hotel Paris'i alan konuklarn yzdesi karlama gerektiriyor.

Lisa ve CFO, grne gre yeni test srecinden kaynaklanan dier llebilir iyiletirmeler de buldu. rnein, ak bir pozisyonu doldurmak daha ksa srd ve ie alma bana maliyet dt, dolaysyla K departman daha verimli hale geldi. Bylece yeni test program, alanlarn yeteneklerini ve davranlarn iyiletirerek yalnzca otelin performansna katkda bulunmad. Bunu ayrca dorudan kar marjlarn ve karlarn iyiletirerek yapt.

Sorular

6-15. Bir gvenlik grevlisi i rnei testinin ayrntl bir rneini verin.

6-16. Kullanmalarn nereceiniz iki kiilik testi esinin ve bunlar neden kullanmanz nereceinizin ayrntl bir rneini verin.

6-17. Bu Dessler nsan Kaynaklar Ynetimi Blmnde okuduklarnza dayanarak, Lisa'ya baka hangi testleri nerirsiniz ve bunlar neden nerirsiniz?

6-18. Lisa'ya performansn artmasndan sorumlu olan eyin gerekten de test olduunu ve baka bir deiiklik olmadn dorulamaya almasn nasl nerirsiniz?