Vaka Analizi:

Elektro Maazalar:

Electro Stores Operasyonlar Genel Mdr Jim Beam koltuunda oturmu en son KPI raporunu inceliyor. Metrekare bana iletme maliyetlerindeki hafif art onu biraz artt. Maaza kiisi bana satlar da hafif bir d gsteriyor gibi grnyordu. Raporu yalnzca toplu verileri gsteriyordu ve bunun sistem apnda bir sorun mu yoksa birka aykr deer deposuna m izole edildiini belirleyemedi. Bir trend haline gelmeden nce bunu hzla aratrmas gerektiini biliyordu. Eyalet operasyon mdr Bruce Benny'den biraz daha aratrmasn istedi.

Elektro:

Electro, Avustralya genelinde yaklak 200 perakende maazadan oluan bir zinciri iletiyor ve TV'ler, HiFi ses ekipmanlar, araba ses sistemleri, bilgisayarlar, eitli markalarn akll telefonlar, GPS navigasyon ekipman ve eksiksiz bir mzik ve video CD yelpazesi gibi tketici elektronii satyordu. Bayilik sistemleri veya toptanc sponsorluundaki zincirleri ileten baz perakendecilerin aksine, maazalarn tamam irketlere aitti. Bu, Electro'ya operasyonlar zerinde daha fazla kontrol ve tedarik zinciri deiikliklerini hzla uygulama yetenei verdi. Birka tketici kategorisinde pazar lideriydi ve bu ona 50 ana tedarikisi zerinde bir miktar avantaj salad. Electro, sisteminde herhangi bir depo iletmeyerek tedarik zinciri maliyetlerini ynetti; tedarikileri dorudan maazalarnn her birine teslimat yapt. Bu yaklamn belirli bir maliyet avantaj vard ama ayn zamanda baz dezavantajlar da vard.

Sorunlar:

Bruce bulgularn Jim'e bildirdi. Mali hesaplar derinlemesine incelemi ve birka perakende maaza mdryle konumutu. Son alt ayda, kusurlu olduklarn iddia ederek rnleri iade eden tketicilerde gzle grlr bir art oldu. Perakende personeli genellikle iddialarn doruluunu belirleyemeyecek kadar meguld ve bu nedenle mteriye kredi verdi veya rnleri deitirdi. Bu, Electro'nun hizmet itibar iin iyiydi, ancak maazalarda kaos yaratyordu. ade edilen rnler maazann arkasnda birikiyordu, personel yeni sat yapmaktansa iadelerle uramakla daha fazla zaman harcyor grnd iin hsrana uruyordu ve idari masraflar artyordu. Bir irket deposunun yokluunda, maaza yneticileri, rn iadelerini ileyen tedarikilerinin her biri ile dorudan ilgilenmek zorunda kald. Her tedarikinin iade politikas farklyd ve maaza mdrleri, farkl politikalarla baa kmak iin evrak ilerinden bunalmt. Jim tm bunlarn neye mal olduunu sorduunda, Bruce tam olarak bilmedikleri kt haberi verdi. Electro'nun finansal sistemleri, iadeleri ileme koymann maliyetini belirleyecek kadar ayrntl deildi ve iadelerin seviyesini izlemek veya en sorunlu rnleri veya tedarikileri belirlemek iin maaza apnda performans ltleri yoktu. Bu Jim'i hayrete drd. Hzl hareket etmesi gerekiyordu.

zm:

Jim, iade sorununu tartmak iin dier perakendecilerdeki birka meslektan arad. Bulgular kafasn kartrd. Baz perakendeciler depolar iletiyor ve tm iadeleri DC'lerine geri aktyordu. Birou, rn iade sorununun onlara neye mal olduu hakknda hibir fikre sahip deildi - iadeler hayatn bir gereiydi, bu yzden bununla ilgilenin. Dierleri, pazarlama departmanlar tarafndan belirlenen cmert politikalar sulad. Baz ticari dergileri okuyan Jim, rn iadeleriyle baa kmaya yardmc olacak bilgi sistemlerinin olduunu grd. Ve elbette, 3PL kullanmann faydalarn anlatan bilgi klna giren promosyon makaleleri de vard. Sonunda PRM ve tersine lojistik alannda uzman bir danman olan sizi arad.

Sorular:

1. PRM'in bir rekabet avantaj kayna olma potansiyeli nedir?

2. Merkeziletirilmi ve merkezi olmayan bir geri dn zincirinin artlarn ve eksilerini listeleyin.

3. adeleri ynetmek iin 3PL kullanmann avantajlar nelerdir?