1 Despus de escuchar una presentacin de ventas reciente, Mary Smith se inscribi como socia del club...

1 Después de escuchar una presentación de ventas reciente, Mary Smith se inscribió como socia del club deportivo local. Al llegar a las instalaciones, se enteró de que había que pagar una cuota adicional si quería alquilar una cancha de racquetball. “No recuerdo que se haya mencionado eso en la charla de ventas; creo que dijeron que todas las instalaciones estaban incluidas en la cuota de membresía”, se quejó Mary. Describa el problema en función del proceso de comunicación .