3 Visite Amazon.com (www.amazon.com) o Barnes & Noble

(www.barnesandnoble.com). Mientras recorre el sitio web de la empresa, piense en cómo se comparan la búsqueda y la compra de libros en línea con una visita a una librería universitaria para adquirir libros. En particular, compare y contraste sus experiencias de compra con respecto a la conveniencia, elección, personalización, comunicación, costo y control.