Carmex se dedica a proporcionar a los consumidores frmulas superiores de blsamo para labios, que curan, suavizan

“Carmex se dedica a proporcionar a los consumidores fórmulas superiores de bálsamo para labios, que curan, suavizan y protegen, asegurándose al mismo tiempo de que los labios permanezcan saludables e hidratados”, explica Paul Woelbing, presidente de Carma Laboratories, Inc.

Se trata de una misión ambiciosa, pero la compañía ha tenido un éxito extraordinario con su producto de 75 años de antigüedad.

Woelbing y su equipo gerencial en Carma Laboratories pueden atribuir su éxito a una marca fuerte, una base de consumidores leales, una creciente línea de productos, su fortaleza financiera y un talento excepcional para fijar precios que logran los objetivos de la compañía y proveen valor para los clientes. Incluso durante la recesión y en periodos d e lento crecimiento, la compañía ha tenido éxito. “En una economía difícil, cambian los hábitos de compra”, dice Woelbing. “La gente compra pequeñas cantidades con mayor frecuencia, pero sigue necesitando productos para el cuidado personal.”

LA COMPAÑÍA Carmex fue creada por el abuelo de Paul, Alfred Woelbing, en su cocina en Wauwatosa, Wisconsin, en 1937. Alfred poseía un espíritu emprendedor y experimentó con ingredientes como alcanfor, mentol, fenol, lanolina, ácido salicílico y mantequilla de semillas de cocoa para hacer el nuevo producto.

El nombre no significaba nada salvo que a Alfred le gustaba el sonido de “Carma”, y “ex” era un sufijo popular para muchas marcas en esa época. Puso el bálsamo en tarritos de vidrio y vendió el producto por 25 centavos de dólar desde la cajuela de su auto haciendo visitas personales de ventas a farmacias en Wisconsin, Illinois e Indiana. Desde siempre el precio y el valor han sido importantes para el éxito del producto. Si las farmacias no se interesaban en un principio en Carmex, Alfred les dejaba una docena de tarritos gratis. ¡Las muestras se vendían con rapidez y pronto las farmacias pedían más!

Conforme creció la compañía, el hijo de Alfred, Don, se unió

al negocio y ayudó a añadir nuevos productos a las ofertas de la empresa. Por ejemplo, Carmex hizo su primer cambio significativo en los empaques en los ochenta, ofreciendo también el bálsamo en tubos exprimibles. En los noventa, Carmex estuvo disponible en forma de tubo como lo habían hecho dos de sus principales competidores, ChapStick y Blistex. En la primera década de 2000, Carmex introdujo sus sabores de menta, cereza y fresa (véase el capítulo 8 para la descripción de las técnicas de investigación usadas para identificar nuevos sabores). La empresa amplió sus plantas, agregó un nuevo centro de distribución, y contrató a sus primeros expertos en marketing.

Hoy en día, los nietos de Alfred, Paul y Eric Woelbing, dirigen la compañía y lo siguen haciendo para llevarla a nuevos niveles de éxito. Aparecieron en el programa de Ophrah Winfrey para anunciar la venta de su tarro de Carmex número mil millones.

El gobernador de Wisconsin declaró un día de conmemoración de Carmex para celebrar el 75 aniversario de la empresa. LeBron James, la estrella de la NBA, se convirtió en un socio promocional. Además, la revista Pharmacy Times nombró hace poco a Carmex la marca número uno de bálsamo para labios recomendada por los farmacéuticos por 15° año consecutivo. “Nos sentimos honrados de recibir este reconocimiento sin precedentes”, dijo Woelbing.

Los observadores del ramo estiman que Carma Labs posee aproximadamente 10% del mercado de los bálsamos labiales. La compañía distribuye sus 1 ¿Cuál de los cuatro métodos de fijación de precios utiliza Carmex?
¿Debe utilizar un enfoque exclusivamente?
2 ¿Por qué tantos precios de Carmex terminan en 9? ¿Cómo se llama ese tipo de fijación de precios? ¿Qué ocurre a la demanda cuando se usa este enfoque?
3 ¿El costo debe ser un factor en los precios de Carmex? ¿Cuál piensa usted que es un margen razonable para Carmex y sus minoristas?
4 ¿Cuál es la diferencia entre un detallista TDPB y un detallista que sube y baja los precios? ¿Por qué Carmex les da precios diferentes?
5 Investigue en línea los bálsamos para los labios y compare el precio del producto de Carmex con tres productos similares de la competencia. ¿Cómo piensa usted que los competidores están fijando sus precios?