El secreto es que estamos en nuestra sptima generacin de centros de cumplimiento [fulfillment] y nos hemos

“El secreto es que estamos en nuestra séptima generación de centros de cumplimiento [fulfillment]

y nos hemos vuelto mejores cada vez”, explica Jeff Bezos, director general de Amazon.

com, Inc. El minorista en línea global es pionero de las compras virtuales rápidas, convenientes y de bajo costo, que han atraído a millones de consumidores.

Por supuesto, al mismo tiempo que Amazon ha cambiado la forma en la que compran muchas personas, todavía enfrenta la tarea convencional y abrumadora de crear un flujo uniforme de envíos a sus clientes. Con frecuencia, millones de veces al día.

LA EMPRESA Bezos fundó Amazon.com con una idea sencilla: usar internet para transformar la compra de libros en la experiencia más sencilla, placentera y rápida posible. La empresa se constituyó como sociedad anónima en 1994 y abrió sus puertas virtuales en julio de 1995.

Al frente del enorme crecimiento de las compañías punto.com, Amazon buscó una estrategia de negocios de crecimiento rápido y considerable. Las ventas se incrementaron con celeridad y Amazon empezó a añadir otros productos y servicios, además de los libros. De hecho, Amazon definió como su objetivo ser la empresa más orientada al cliente de todo el mundo, donde los consumidores puedan encontrar y descubrir todo lo que podrían comprar en línea.

Hoy, Amazon afirma tener la “variedad más grande de la Tierra”

(Earth’s Biggest Selection™) de bienes y servicios, como libros, películas, música y juegos; computadoras y artículos de oficina;

aparatos electrónicos, artícu los de casa y de jardín; alimentos, artículos de salud y belleza; juguetes, artículos para niños y bebés, ropa, zapatos y joyería, artículos para deportes y actividades al aire libre;

herramientas y productos para automóviles. Además, Amazon ofrece música digital, una tienda de aplicaciones para Android, Amazon Cloud Drive, lectores electrónicos Kindle, tabletas Kindle Fire, Amazon Fire TV y el teléfono Amazon Fire. Otros servicios permiten que sus clientes:

• Busquen un producto o marca con cualquier palabra de su nombre.

• Hagan pedidos con un solo clic en el botón “Compre ahora con 1 clic” en el sitio web, y el botón “Movile 1-Click” para los teléfonos.

• Obtengan recomendaciones personalizadas, que se basan en sus compras pasadas, mediante el correo electrónico o al co -

nectarse.

Esos productos y servicios han atraído a millones de personas de todo el mundo y han convertido a Amazon.com, junto con sus sitios internacionales en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, España, Francia, India, Italia, Japón, México y el Reino Unido, en líder de los minoristas en línea.

1 ¿De qué manera las actividades de administración de la cadena de suministro y logística de Amazon.com ayudan a que la empresa genere valor para sus clientes?
2 ¿Qué sistemas desarrolló Amazon para mejorar el flujo de productos de los proveedores a sus centros de distribución? ¿Qué
sistemas optimizaron el flujo de los pedidos de los centros de distribución a los clientes?
3 ¿Por qué la administración de la cadena de suministro y logística desempeñarán un papel importante en el éxito futuro de Amazon.
com?