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Para ayudarle a recopilar los datos más útiles para su plan de marketing

, prepare una tabla de tres columnas:

1 En la columna 1, enliste la información que sería ideal tener para llenar los huecos en su plan de marketing .

2 En la columna 2, identifique el origen de cada segmento de información de la columna 1, como una búsqueda en la web, hablar con los clientes posibles, buscar datos internos , etcétera.

3 En la columna 3, establezca una prioridad en la información a cuya recopilación dedicará tiempo y califíquela como: 1 = de máxima importancia; 2 = importante, y así sucesivamente.

“Lo que hace ‘sociales’ a las redes sociales es su toma y daca”, dice Jeff Gerst de Bolin Marketing, quien administra los sitios de las redes sociales de Carmex®. Por “daca”, Gerst se refiere a los mensajes de realimentación que envían los consumidores en las redes sociales y “toma” es lo que reciben —como noticias y cupones—.“Para Carmex, Facebook no es solo una forma de intercambiar cupones o las noticias de productos nuevos, sino que también es el recurso de investigación de mercados . Tenemos acceso instantáneo a las opiniones de nuestros consumidores.”
“Aunque algunas personas consideran a las redes sociales como ‘gratuitas’, eso no es cierto. Sin embargo, casi todo en redes sociales puede ser más rápido y barato que en el mundo fuera de línea”, añade Dane Hartzell, gerente general de Bolin Digital. “Muchas plataformas están previamente desarrolladas y nosotros como mercadólogos solo necesitamos modificarlas un poco.”
CARMEX Y SU LÍNEA DE PRODUCTOS Aunque Carmex fabrica protectores labiales desde 1937, sólo durante los últimos cinco años comenzó a hacer un esfuerzo serio por enfatizar el crecimiento y hacerse más competitiva.
Por ejemplo, Carmex:
• Amplió su línea central de productos de protectores labiales con nuevos sabores y variedades.
• Se expandió a casi 30 mercados internacionales.
• Desarrolló la línea Carmex Moisture Plus de protectores labiales de alta calidad para mujeres.
• Inició una línea de productos para el cuidado de la piel, su primera incursión fuera del cuidado labial.
Carmex usó herramientas de redes sociales para desarrollar todas sus iniciativas, pero el enfoque en este caso es cómo podría usar Carmex la investigación de mercados de Facebook para aumentar las variedades de su protector labial en Estados Unidos.
INVESTIGACIÓN DE MARKETING EN FACEBOOK: RASTREO DE TENDENCIAS Las marcas pueden beneficiarse de Facebook y de todas las plataformas de redes sociales para probar con qué temas se compromete más la audiencia, así como validar conceptos e ideas. En 2012, Carmex identificó la creciente tendencia de los clientes a buscar productos personalizados. La compañía combinó la investigación con los datos de Facebook, lo que ayudó a validar el interés del consumidor, y le llevó a desarrollar dos líneas de bálsamo para labios de edición limitada que lanzó en 2013.

1 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas para el equipo de marketing de Carmex al recopilar datos para limitar las opciones de sabor de tres a dos mediante:

a) un sondeo en línea de una muestra representativa de hogares en internet y

b) un sondeo en línea de las personas a las que les gusta el Facebook de Carmex?
2

a) En una página de marca de Facebook, ¿qué es lo que en realidad miden “compromiso” y “me gusta”?

b) Para Carmex, ¿qué
es más importante y por qué?
3

a) ¿Qué provoca el “compromiso” de los consumidores en una página de marca de Facebook?

b) ¿Qué es lo que atrae a los consumidores como para poner “me gusta” a una página de marca en Facebook?
4

a) ¿Cuáles son las ventajas en el uso de una pregunta de votación alternativa fija en Facebook?

b) ¿Cuándo cree usted que sería mejor usar una pregunta abierta?
5

a) Si usted tuviera un presupuesto limitado y dos semanas para decidir los dos sabores que debe poner en la prueba cuantitativa, ¿elegiría una estrategia de “solo votación” o una de “solo concurso”? ¿Por qué?

b) Si usted tuviera un presupuesto considerable y dos meses para tomar la misma decisión , ¿qué escenario elegiría? ¿Por qué?