5-28 ABC, mayorista, rentabilidad del cliente. Veritek Wholesalers opera a plena capacidad y vende muebles a cuatro cadenas de tiendas departamentales (clientes). El Sr. Veritek coment: Aplicamos ABC para determinar la rentabilidad de la lnea de productos. Las mismas ideas se aplican a la rentabilidad de los clientes, y tambin deberamos averiguar la rentabilidad de nuestros clientes. Veritek Wholesalers enva catlogos a los departamentos de compras corporativos mensualmente. Los clientes tienen derecho a devolver la mercanca no vendida dentro de un perodo de seis meses a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso total del precio de compra. Los siguientes datos fueron recopilados de las operaciones del ao pasado:

Cliente 1 2 3 4

Ventas Brutas: 40,000 20,000 110,000 95,0000

Devoluciones de ventas:

Nmero de artculos 96 24 64 32

Importe 8.000 3.000 7.700 7.960

Numero de ordenes:

Ordinario 30 140 55 100

Prisa 8 46 12 45

Conductor de costo de actividad

Proceso de pedido regular $30 por pedido regular

Proceso de pedido urgente $150 por pedido urgente

Procesamiento de artculos devueltos $15 por artculo

Catlogos y soporte al cliente $1,200 por cliente

Los clientes pagan los costos de transporte. El costo de los bienes vendidos promedia el 75% de las ventas. Determine la contribucin a la utilidad de cada cliente el ao pasado. Comenta tu solucin.