6.- Es el proceso que abarca desde la generacion de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercializacion del producto o servicio 7.- Es un sistema fundamental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos del proceso operativo, desde el diseno, planeacion, produccion, presentacion, distribucion, servicio posventa 8.- Son el modo en que el cliente indica al proveedor que tipo de servicios o procesos necesita, definiendo toleranceas, y demas especificaciones que serviran de guia para el proveedor 9.- Es el area de la administracion de empresas dedicada tanto a la investigacion como a la ejecucion de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificacion, organizacion, direccion y control en la produccion tanto de bienes como de servicios