1. Define el concepto de calidad en el contexto de la gerencia de operaciones.
2. Describe las dimensiones de la calidad
3. Analiza y argumenta sobre la relacin entre las operaciones, los costos operacionales y las diferentes dimensiones de calidad.
4. Identifica los elementos de un sistema de manejo de calidad a nivel operacional.
5. Identifica las barreras en el manejo de la calidad y recomienda alternativas para vencerlas.
6. Define los principios fundamentales de TQM.
7. Describe el proceso que utilizaras para aplicar un proceso de mejora de la calidad basado en TQM.