Instrucciones:

1. Leer cuidadosamente la situacin que se plantea a continuacin. 2. Explicar cmo la comunicacin, toma de decisiones, administracin del cambio y la seguridad y salud deben ser consideradas al momento de responder a la situacin que se presenta. La explicacin debe ser detallada. Puede ser presentada en forma de prrafos o tablas. Debe ser una explicacin por cada una (comunicacin, toma de decisiones, administracin del cambio y la seguridad y salud).3. Cada explicacin debe incluir a. Importancia b. Responsabilidades del supervisor c. Posibles tareas a delegar d. Posibles consecuencias de no tomar en consideracin 4. Puedes utilizar el Internet, base de datos, libros, etc. como fuente de informacin. 5. El trabajo debe incluir: a. Introduccin b. Contenido (Lo que se expone en el punto 2) c. Conclusiones d. Referencias.

CASO

Eres supervisor de un departamento de atencin al cliente para una firma de seguros mdicos. Tus empleados trabajan en cubculos individuales. Dichos cubculos estn equipados con todo lo necesario para trabajar. El nico equipo que comparten los empleados es la impresora que sirve tambin de escner y fotocopiadora. Solo una tercera parte de tus empleados atienden clientes en forma presencial. El resto atiende los clientes a travs de llamadas y correos electrnicos.

La firma solo ha estado dando servicio a travs de un centro de llamadas durante la emergencia de COVID-19. Debido al alto volumen de clientes y por tratarse de un negocio de salud prximamente reactivar a todos los empleados del departamento de atencin al cliente.

El gerente de la oficina te ha encomendado la tarea de preparar un plan de reinicio de labores. No te ha dado ms instrucciones salvo que debes utilizar como gua el documento que se muestra en la siguiente pgina. Explica cmo la comunicacin, toma de decisiones, administracin del cambio y la seguridad y salud deben ser consideradas al momento de trazar una bosquejo para este plan.