Medical Service Company es una empresa que durante los primeros aos de gestin logr posicionarse entre los lugares privilegiados de la industria de servicios de cuidado al paciente. Su visin estaba centrada en prestar un buen servicio al paciente viendo al empleado como el gestor principal. La empresa cuenta con doctores, enfermeros y personal de apoyo que proveen servicios presenciales y virtuales. Durante el ltimo ao, la rotacin de empleados se ha incrementado de forma exponencial debido a la crisis en el mercado y cambios en el ambiente de trabajo. En la actualidad, Jos Rivera es el Principal Oficial Ejecutivo (Chief Excutive Officer, CEO) de la empresa y Carmen Estrada, su prima, es la Vicepresidenta de Operaciones de la empresa. El Departamento de Operaciones tambin tiene a su cargo la coordinacin de los servicios a los pacientes. Ambos oficiales, junto a su equipo de gerentes, han tenido que atender diversas crisis relacionadas con la tica, la diversidad y el trabajo en equipo.

El CEO de la empresa ha identificado que el flujo de la informacin desde la divisin del servicio al cliente no es constante y se presenta incompleta, lo que dificulta la toma de decisiones. Varios gerentes han reportado esta situacin debido a que obstaculiza el ciclo normal operacional de la empresa. La situacin en la divisin de servicio al cliente ha resultado en mala comunicacin, frustraciones, pacientes no atendidos, resentimiento y un ambiente de trabajo tenso. El CEO se ha reunido con Carmen para identificar soluciones, pero esta le indica que ella no tiene control sobre la rotacin de empleados y que esto obedece a errores en el proceso de reclutamiento del personal. Explica que han reclutado personas que no pueden trabajar durante los fines de semana debido a sus creencias religiosas. Cabe destacar que durante el ltimo ao Carmen ha desarrollado unas condiciones de salud que le impiden ejercer sus funciones a cabalidad puesto que llega a la empresa 2 horas tarde y se va 2 horas antes de terminado el turno.

Por otro lado, Reina Lpez, Directora de Recursos Humanos, recibi un referido para investigacin por la prdida de suministros hospitalarios. Este no es el primer incidente ya que en varias instancias se ha reportado la prdida de materiales utilizados en las intervenciones con los pacientes. Un ejercicio de auditora interna del Departamento de Finanzas revel la falta de controles internos rigurosos. Este departamento tambin ha tenido dificultades asociados con la continua rotacin de empleados. El Departamento de Recursos Humanos ha ofrecido talles y orientaciones al personal dirigidos a atender este problema. Una encuesta de satisfaccin laboral administrada por el Departamento de Recursos Humanos revel que los empleados reconocen una disminucin dramtica en la apertura y los canales de comunicacin de la empresa, lo que no promueve el trabajo en equipo. Por otro lado, esta encuesta reflej que los empleados perciben falta de empata respeto a la diversidad de creencias y falta de compromiso por parte de la gerencia. El CEO de la empresa ha convocado una reunin gerencial para desarrollar un plan de trabajo que atienda las deficiencias en las reas de la comunicacin, tica y diversidad.

Luego de leer el caso, responde las siguientes preguntas:

1. Describe el ambiente de comunicacin que prevalece en la empresa entre los lderes y seguidores.
2. Explica cmo la diversidad y la tica promueven el trabajo en equipo.
3. Defiende cmo el liderazgo relacional promueve el desarrollo de un equipo de alto rendimiento.
4. A la luz de los hallazgos del caso, crea un plan en forma de bosquejo en el consideres los temas de la comunicacin, tica, manejo de conflictos, diversidad e inclusin. Justifica cmo tu plan contribuye al desarrollo de un equipo de alto rendimiento.
   1. Para el desarrollo del plan debes completar las guas por cada tema: comunicacin, tica, manejo de conflictos, diversidad e inclusin.

• Describe los problemas que presenta el caso por cada tema.
• Desarrolla al menos 1 objetivo por cada tema.
• Propn al menos 3 acciones que persigan atender el problema.

Por favor incluye las referencias en estilo APA

Medical Service Company is a company that during the first years of management managed to position itself among the privileged places in the patient care services industry. His vision was focused on providing good service to the patient, seeing the employee as the main manager. The company has doctors, nurses and support staff who provide in-person and virtual services. During the last year, employee turnover has increased exponentially due to the crisis in the market and changes in the work environment. Currently, Jos Rivera is the Chief Executive Officer (CEO) of the company and Carmen Estrada, his cousin, is the company's Vice President of Operations. The Operations Department is also responsible for coordinating patient services. Both officers, along with their team of managers, have had to address various crises related to ethics, diversity and teamwork. The CEO of the company has identified that the flow of information from the customer service division is not constant and is incomplete, which makes decision making difficult. Several managers have reported this situation because it hinders the company's normal operational cycle. The situation in the customer service division has resulted in poor communication, frustrations, missed patients, resentment, and a tense work environment. The CEO has met with Carmen to identify solutions, but she tells him that she has no control over employee turnover and that this is due to errors in the staff recruitment process. She explains that she has recruited people who cannot work during the weekends due to their religious beliefs. It should be noted that during the last year Carmen has developed health conditions that prevent her from fully carrying out her duties since she arrives at the company 2 hours late and leaves 2 hours before the end of the shift. On the other hand, Reina Lpez, Director of Human Resources, received a referral for investigation due to the loss of hospital supplies. This is not the first incident since in several instances the loss of materials used in interventions with patients has been reported. An internal audit exercise by the Department of Finance revealed a lack of rigorous internal controls. This department has also had difficulties associated with continued employee turnover. The Human Resources Department has offered workshops and guidance to staff aimed at addressing this problem. A job satisfaction survey administered by the Department of Human Resources revealed that employees recognize a dramatic decline in the company's openness and communication channels, which does not promote teamwork. On the other hand, this survey reflected that employees perceive a lack of empathy regarding the diversity of beliefs and a lack of commitment on the part of management. The CEO of the company has called a management meeting to develop a work plan that addresses deficiencies in the areas of communication, ethics and diversity.

After reading the case, he answers the following questions: 1. Describe the communication environment that prevails in the company between leaders and followers. 2. Explain how diversity and ethics promote teamwork. 3. Defends how relational leadership promotes the development of a high-performing team. 4. In light of the findings of the case, he creates an outline plan that considers the issues of communication, ethics, conflict management, diversity and inclusion. He justifies how your plan contributes to the development of high-performing team. to. To develop the plan you must complete the guides for each topic: communication, ethics, conflict management, diversity and inclusion. Describe the problems that the case presents for each topic. Develop at least 1 objective for each topic. Propose at least 3 actions that seek to address the problem.

Please include references in APA style.