El producto-A sale de la planta matriz GSCM International con sede en Ro, Brasil. La planta es una de excelencia y tiene records de inspeccin en muestras de 99.7%. Segn ellos, eso aplica, a empaque, producto, tiempo y cumplimiento. El producto-A es puesto en contenedores, recurre va terrestre unas 2 hrs hasta el puerto de Ro de Janeiro. Desde ah ser enviado al distribuidor del Caribe en Puerto Espaa. Desde sus almacenes har la distribucin a Jamaica y Puerto Rico. Desde Jamaica se suple a Cuba, Rep. Dominicana, y algunas Antillas Menores (Islas Vrgenes Britnicas, Islas de Sotavento y Barlovento). Desde Puerto Rico se suple a las Islas Vrgenes US.

Semanalmente el manufacturero en Brasil, recibe un reporte de su proveedor de servicios al cliente (Call-Centre en Costa Rica). Se observa un aumento significativo en quejas. De las 900 llamadas recibidas por da, el 48% son sobre el producto-A. De esas, el 62% son del mercado en St. Thomas. Las restantes se distribuyen entre St. Croix (19%), de Anguila y Barbuda (7%) y porcentajes menores (<4%) entre los mercados restantes.

• • La empresa GSCM International dice que el problema est en los distribuidores, pero Cul de ellos es? Por dnde empezara usted? Cmo hara usted ese anlisis para determinar cul de los centros de distribucin o detallistas ha manejado el producto de forma impropia?